| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 17 mars 2025 | 13 mars 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que le formatage en texte riche est désormais pris en charge dans les conversations de messagerie automatisées.
Les messages en texte riche vous permettent d’envoyer des messages avec formatage de texte, notamment gras, italique, souligné, barré, etc. Vous pouvez aussi inclure des liens à vos messages, voire les formater en utilisant un sous-ensemble de code HTML.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons la prise en charge du texte riche dans la messagerie, qui permet de formater les messages en gras, italique, souligné, barré, etc. Les clients Zendesk peuvent désormais envoyer des messages en texte riche à leurs utilisateurs finaux dans les conversations des agent IA , avec l'API Sunshine Conversations , et dans d'autres bots tiers qui utilisent les API Switchboard.
Ces messages s’affichent avec le formatage de texte riche dans le Web Widget de messagerie, les SDK Android et iOS et l’Espace de travail d’agent.
Nous projetons également de permettre aux utilisateurs de formater leurs propres messages directement dans les conversations à une date ultérieure. Consultez régulièrement la page Nouveautés de notre centre d’aide.
Pourquoi cette modification ?
Des communications claires et efficaces sont essentielles pour des expériences client d’excellence. Sans formatage du texte, les messages manquent d’emphase, ce qui débouche sur des malentendus et des délais de résolution plus longs. La prise en charge du texte riche rend les conversations plus expressives et structurées, ce qui aide les entreprises à mettre en évidence les informations clés, à améliorer la clarté et les interactions globales avec les clients. Cette mise à jour améliore la souplesse et la lisibilité de la messagerie, ce qui permet aux entreprises de communiquer plus efficacement et de créer de meilleures expériences client.
Que dois-je faire ?
Consultez notre article du centre d’aide et notre documentation sur le texte riche pour les développeurs afin d’en savoir plus sur l’utilisation du texte riche dans vos conversations de messagerie.
Pour afficher le formatage en texte riche généré dans l’Espace de travail d’agent, les comptes doivent utiliser le backend de messagerie amélioré.
Si vous utilisez des appareils mobiles, vous devez avoir les SDK de messagerie iOS ou Android v2.30.0 ou versions ultérieures dans votre application mobile, car les anciennes versions ne prennent pas en charge les messages en texte riche.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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