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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs
Accès rapide : Zendesk QA > Tableau de bord > Catégories
Le tableau de bord des catégories de Zendesk QA vous fournit un aperçu des scores des catégories et de leurs causes dans votre organisation. Cela vous aide à créer des rapports sur les éléments suivants pour une période que vous spécifiez :
  • Score moyen de toutes les notes de catégorie
  • Nombre total de causes profondes ajoutées aux notes des catégories
  • Causes profondes par évaluateur et personne évaluée

Vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour obtenir des informations précieuses sur les performances de vos catégories, ce qui vous aidera à prendre des décisions informées.

Les administrateurs, les chargés de compte et les responsables d’espace de travail peuvent accéder au tableau de bord des catégories.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès au tableau de bord des catégories
  • Filtrage du tableau de bord des catégories

Articles connexes :

  • Choix des catégories de notes à utiliser

Accès au tableau de bord des catégories

Le tableau de bord des catégories vous fournit des informations précieuses sur les scores de vos catégories et le nombre de causes profondes.

Pour accéder au tableau de bord des catégories

  1. Dans Zendesk QA, cliquez sur l’icône Tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Catégories.

Dans ce tableau de bord, vous pouvez voir :

  • Score moyen de toutes les notes de catégorie
  • Nombre de causes profondes ajoutées aux notes des catégories
  • Score des catégories par semaine de création de l’évaluation
  • Causes profondes pour chaque évaluateur
  • Causes profondes pour chaque personne évaluée

Filtrage du tableau de bord des catégories

Dans le tableau de bord des catégories, vous pouvez filtrer les données pour analyser les catégories par date, espaces de travail, évaluateurs et plus.

Sous Dernière mise à jour, vous pouvez voir quand le tableau de bord a été mis à jour pour la dernière fois (UTC). Les affectations, les cycles d’affectation, les tickets d’affectation et les évaluations d’affectation sont mis à jour toutes les 15 minutes. Les données du tableau de bord pour les espaces de travail et les utilisateurs sont mises à jour toutes les 90 minutes environ.

Pour filtrer le tableau de bord des catégories

  1. Dans le tableau de bord Catégories, sélectionnez un espace de travail dans la liste déroulante Espace de travail.
  2. Choisissez l’un des filtres suivants pour configurer le tableau de bord en fonction de vos besoins :
    • Filtre de date
    • Espace de travail
    • Évaluateur
    • Personne évaluée
    • Groupe
    • Fiche d’évaluation
    • Catégorie
    • Nom de la connexion
    • Hashtag
    • Marqueur du service d’assistance
    • Canal de la conversation
    • Nom de l’affectation
    • Champ du service d’assistance
    • Valeur du service d’assistance

    En outre, vous pouvez afficher les données en fonction de la date de création d’une conversation ou d’une évaluation et inclure ou exclure les auto-évaluations.

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