Résumé ◀▼
Le tableau de bord des catégories vous présente un bref aperçu des scores par catégorie et des causes profondes, ce qui vous aide à suivre les notes moyennes, les nombres de causes profondes et l’utilisation par évaluateur, personne évaluée, niveau et sous-niveau. Vous pouvez filtrer par date, espace de travail, fiche d’évaluation, catégorie, canal et type de cause profonde pour identifier les tendances et prendre de meilleures décisions d’assurance qualité.
- Score moyen de toutes les notes de catégorie
- Nombre total de causes profondes ajoutées aux notes des catégories
- Causes profondes par évaluateur et personne évaluée
Vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour obtenir des informations précieuses sur les performances de vos catégories, ce qui vous aidera à prendre des décisions informées.
Les administrateurs, les chefs et les responsables d’espace de travail peuvent accéder au tableau de bord des catégories.
Cet article aborde les sujets suivants :
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Accès au tableau de bord des catégories
Le tableau de bord des catégories vous fournit des informations précieuses sur les scores de vos catégories et le nombre de causes profondes.
Pour accéder au tableau de bord des catégories
- Dans Quality assurance, cliquez sur Tableaux de bord (
) dans la barre latérale. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Catégories.
Dans ce tableau de bord, vous pouvez voir :
- Score moyen de toutes les notes de catégorie
- Nombre de causes profondes ajoutées aux notes des catégories
- Le score de la catégorie et les causes profondes par semaine de création de l’évaluation
- Détails du niveau : utilisation des causes profondes segmentées par niveaux et sous-niveaux, notamment le nombre et le pourcentage d’utilisations
- Détails des sous-niveaux : utilisation des causes profondes segmentée par sous-niveaux, notamment le nombre et le pourcentage d’utilisations
- Détails de la cause profonde : utilisation d’une cause profonde individuelle pour tous les niveaux et sous-niveaux, notamment le nombre et le pourcentage d’utilisations
- Causes profondes pour chaque évaluateur
- Causes profondes pour chaque personne évaluée
Filtrage du tableau de bord des catégories
Dans le tableau de bord des catégories, vous pouvez filtrer les données pour analyser les catégories par date, espaces de travail, évaluateurs et plus encore.
Pour filtrer le tableau de bord des catégories
- Dans le tableau de bord Catégories, sélectionnez un espace de travail dans la liste déroulante Espace de travail.
- Choisissez l’un des filtres suivants pour configurer le tableau de bord en fonction de vos besoins :
- Filtre de date
- Espace de travail
- Évaluateur
- Personne évaluée
- Groupe
- Fiche d’évaluation
- Catégorie
- Nom de la connexion
- Hashtag
- Marqueur du service d’assistance
- Canal de la conversation
- Nom de l’affectation
- Champ du service d’assistance
- Valeur du service d’assistance
- Niveau des causes profondes
- Sous-niveau des causes profondes
- Type de cause profonde : vous permet de filtrer par causes profondes non associées, à plusieurs niveaux et à plusieurs sous-niveaux.
Consultez Filtres des tableaux de bord.
En outre, vous pouvez afficher les données en fonction de la date de création d’une conversation ou d’une évaluation et inclure ou exclure les auto-évaluations. Consultez Menu Paramètres d’affichage.