| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 mars 2025 | 26 mars 2025 | 2 avril 2025 |
Fidèles à notre mission d’exploiter l’IA pour apporter de l’innovation dans le monde du service client, nous sommes heureux d’annoncer un grand pas en avant avec le lancement d’un hub IA centralisé.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous sommes fiers de présenter un hub IA centralisé dans le Centre d’administration pour aider les administrateurs à gérer les opérations IA et à agir en s'appuyant sur les informations plus efficacement. Avec des étapes suivantes guidées, la surveillance des performances et les recommandations basées sur l’IA, les administrateurs peuvent affiner les automatismes, optimiser les workflows et accélérer la résolution des problèmes.
Un hub centralisé offre aux clients une vue claire et immédiate de leurs opérations IA :
- Configuration : simplifie la configuration grâce à l’intégration intuitive via les fonctionnalités Copilot.
- Statut des fonctionnalités : fournit une visibilité sur les capacités d’IA qui sont activées et en cours d'adoption, et ce qui doit encore être configuré.
- Mesures : offre une visibilité rapide sur les performances et l'adoption de l’IA, par exemple le nombre d'agents qui utilisent les outils IA.
- [Bêta] Recommandations basées sur l’IA : fournit des recommandations personnalisées basées sur l’intention et les informations opérationnelles pour automatiser les réponses ou créer des règles de routage.
Pourquoi cette modification ?
De nombreux leaders du service client voient le potentiel de l’IA, mais ont du mal à transformer les informations en actions pour accélérer la résolution des problèmes. Les administrateurs doivent interpréter les données, créer des rapports et découvrir les tendances manuellement. Sans moyen facile de suivre les performances de l’IA et d’identifier les améliorations, ils perdent du temps à travailler manuellement au lieu de se concentrer sur des résolutions plus importantes.
Que dois-je faire ?
Tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilot bénéficieront automatiquement de cette nouvelle expérience dans leurs comptes. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire dans le hub centralisé IA, consultez Surveillance et optimisation de la configuration efficace de l’IA dans votre compte.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Copilot, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilot ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.