| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 26 mars 2025 | 26 mars 2025 |
Le tri intelligent fournit des informations optimisées par l’IA qui aident les clients à faire évoluer leurs opérations à un prix raisonnable. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer un grand nombre de modifications des fonctionnalités Intention, Entité, Sentiment et Langue.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons fait évoluer les fonctionnalités de tri intelligent pour offrir plus de contrôle et de personnalisation aux administrateurs en automatisant les opérations avec des informations contextuelles plus nombreuses et plus pertinentes.
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Intentions personnalisées - Disponibilité générale : en ajoutant des intentions personnalisées, vous pouvez désormais mieux couvrir les besoins spécifiques de votre entreprise et comprendre précisément pourquoi les clients vous contactent.
La fonctionnalité de nouvelle intention des demandes va être abandonnée, ce qui reflète notre engagement à fournir des solutions plus rapides et plus souples pour des besoins professionnels personnalisés.
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Suivez le sentiment tout au long du cycle de vie du ticket : pendant les conversations, vous pouvez identifier les tendances et résoudre les problèmes en amont, ce qui évite les transferts.
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Gérez facilement les intentions : désactivez les intentions dont vous n’avez plus besoin dans votre compte et contrôlez mieux leur précision en modifiant les noms et les descriptions des intentions.
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Détection d’entités - Disponibilité générale : détectez et extrayez automatiquement les détails importants des tickets, comme les noms des produits ou les numéros de commande, en ajoutant vos propres entités. Il est désormais plus facile d’identifier les détails d’un ticket avec la prise en charge des champs de liste déroulante et à choix multiples, notamment la détection des valeurs mal orthographiées, et des expressions régulières.
Voir Détection automatique des informations uniques dans les tickets.
Les participants au programme d’accès anticipé à la détection d’entités sans le module supplémentaire Copilot conserveront l’accès gratuit à la fonctionnalité jusqu’au 30 juin 2025. Après cette date, vous devrez acheter un module supplémentaire Copilot pour continuer d’utiliser cette fonctionnalité. - Navigation facile et découverte du tri intelligent : avec le lancement de la nouvelle section IA dans le Centre d’administration, le tri intelligent est désormais centralisé et plus facile à trouver et à utiliser, avec des pages et des points d’entrée de menu spécifiques pour chaque fonctionnalité (Intention, Entité, Sentiment et Langue).
Pourquoi cette modification ?
Nous avons créé des modèles IA Zendesk pour nous pencher sur la définition des besoins spécifiques des entreprises. Mais nous comprenons qu'il existe des nuances, des schémas et des contextes spécifiques à votre entreprise, car celle-ci est unique.
Nous avons donc encore plus de détails pour ces modèles afin que vous puissiez les personnaliser davantage pour capturer chaque demande entrante et la comprendre encore mieux, pour des réponses plus précises et une meilleure qualité de service.
Que dois-je faire ?
Tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilot disposent déjà de cette nouvelle expérience dans leurs comptes. Pour en savoir plus au sujet de ce que vous pouvez faire avec le tri intelligent, consultez À propos du tri intelligent.
Si vous voulez utiliser le module supplémentaire Copilot de Zendesk, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilot ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.