Question

Puis-je automatiquement envoyer un e-mail aux utilisateurs finaux qui envoient un ticket de messagerie ?

Réponse

Oui, vous pouvez créer un déclencheur pour envoyer un e-mail au demandeur du ticket.

Pour créer ce déclencheur

  1. Créez un déclencheur
  2. Ajoutez un nom et une catégorie de déclencheur* (obligatoire)
  3. Dans la section Répondre à TOUTES les conditions suivantes , ajoutez ces conditions
    • Ticket > Ticket | Est | Créé
    • Ticket > Catégorie de statut | N’est pas | Résolu :
    • Détails du ticket > Utilisateur actuel | >Est> | (utilisateur final)
    • Ticket Canal | Est | Messagerie
  4. Dans la section Actions , ajoutez l’action ci-dessous.
    • Notifier par E-mail de l’utilisateur
    • Demandeur du ticket
    • Ajoutez le sujet et le corps du message.
  5. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Trigger for messaging tickets.png

Remarque : Les utilisateurs finaux ne peuvent pas ajouter de CC au moment de la création du ticket de messagerie. Ainsi, l’action Notifier par > Ticket d’e-mail de l’utilisateur > (demandeur et CC) n’est pas adapté à ce workflow.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Conditions et actions des déclencheurs de ticket - Référence

Si votre édition a accès aux agents IA avancée , vous pouvez aussi configurer un agent IA pour l’e-mail afin d’envoyer une réponse générative dans un e-mail à partir d’une conversation par messagerie. Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos du bloc de réponses génératives dans les workflows de conversation pour les agents IA - Avancé.

Remarque : Les workflows de conversation par e-mail sont disponibles par défaut pour tous les nouveaux e-mails dans les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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