| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 31 mars 2025 | 31 mars 2025 | 7 avril 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la assistance des rappels pour les lignes SIP-IN dans Zendesk Talk, afin d’améliorer la capacité SIP. Le rappel permet aux appelants de choisir entre patienter et demander à être rappelés sans rester en file d’attente, ce qui améliore l’expérience globale.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs peuvent désormais configurer les rappels directement dans les paramètres de la ligne SIP. Lorsque cette option est configurée, les appelants peuvent demander à être rappelés en composant un numéro spécifique pour conserver leur place dans la file d’attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour les rappeler. Ce processus reflète la gestion des rappels sur les lignes téléphoniques standard.
La fonctionnalité de rappel spécifique aux lignes SIP-IN inclut :
- Vous devez sélectionner un numéro de téléphone sortant standard (PSTN) dans vos paramètres de ligne SIP-IN pour utiliser le rappel. Un rappel initie un appel sortant en utilisant cette ligne et est facturé au tarif PSTN.
- Si l’appelant n’a pas saisi de nouveau numéro pendant la salutation de rappel, le numéro de l’appelant est dérivé de l’URI SIP from.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour améliorer l’expérience SIP pour les clients et les appelants. La possibilité de rappel améliore l’expérience du centre d’appel grâce à des options souples qui permettent de réduire le temps d’attente des appelants en file d’attente et d’accroître la satisfaction client.
Que dois-je faire ?
Après le déploiement, la fonctionnalité sera disponible dans votre compte.
Pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité, allez aux paramètres de ligne SIP-IN pour activer les rappels. Pour configurer le rappel, sélectionnez un numéro de téléphone sortant associé dans les paramètres de ligne.
Pour en savoir plus, consultez Activation du rappel des clients.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.