Question
J’utilise les canaux Web Widget ou Mobile SDK avec l’authentification JWT et j’ai configuré plusieurs messages proactifs. Pourquoi le client ne reçoit-il qu’un seul message proactif ? En outre, s’ils se déconnectent et se reconnectent, pourquoi aucun message proactif ne s’affiche-t-il ?
Réponse
Quand vous utilisez les messages proactifs dans la messagerie, ces messages sont liés au statut de la conversation. Les messages proactifs s’exécutent uniquement quand l’utilisateur n’est pas en contact avec un agent humain ou un agent IA.
Si vous avez configuré plusieurs messages proactifs, seul le premier est activé. Les messages proactifs suivants ne se déclenchent pas car l’utilisateur poursuit la conversation active avec l’agent IA ou humain depuis le message proactif initial.
Quand vous utilisez JWT pour l’authentification de messagerie, ce comportement s’applique à tous les appareils. L’accès au service à partir d’un autre appareil n’entraîne pas de nouveau message proactif.
Une fois un ticket clos, il peut recevoir les nouveaux messages proactifs.
Pour les utilisateurs qui interagissent avec un agent IA , l’ancien bot ne peut déclencher de nouveaux messages proactifs que s’il n’y a pas d’interaction depuis plus de 72 heures.
Pour en savoir plus, consultez les articles :
- Création de messages proactifs pour les canaux Mobile SDK
- Création de messages proactifs pour le Web Widget
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