Symptômes
L’erreur suivante s’affiche quand un agent light essaie de se connecter : Le mot de passe saisi ne satisfait pas aux conditions suivantes. Réaffectez les tickets affectés à cet agent. Mot de passe : n’est pas valide.
Étapes de résolution
Il est possible que les agents light voient cette erreur s’ils sont l’assigné d’un ticket actif. Un agent light ne peut pas être l’assigné d’un ticket. Pour garantir que les agents light ne se voient pas affecter des tickets, Zendesk empêche l'accès à leur compte ou la mise à jour de leurs identifiants tant qu'ils sont répertoriés comme assignés dans les tickets actifs. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit
- Réaffecter tous les tickets qui ont l’agent light comme assigné
- Mettre à niveau le rôle de l’agent light
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des permissions des agents light
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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