Question
Pourquoi des badges d’accord sur les niveaux de service (SLA (Accord sur les niveaux de service)) disparaissent-ils des tickets de façon inattendue ?
Réponse
Quand plusieurs déclencheurs s’exécutent simultanément pour mettre à jour un ticket, des conditions de course peuvent se produire. Cela peut se produire si les actions incluent une réponse automatique qui ajoute ou modifie un champ dans un ticket, et que d’autres déclencheurs utilisent un tel champ.
Par conséquent, cela peut déterminer si une politique SLA (Accord sur les niveaux de service) ( accord sur les niveaux de service) correspond au ticket et créer des incohérences dans le badge SLA (Accord sur les niveaux de service) . Les calculs des politiques SLA (Accord sur les niveaux de service) ne sont pas asynchrones et ne prennent pas en compte l’ordre des événements. Par conséquent, il est possible que la cible s’est exécutée sur le ticket et vous pouvez voir ces modifications dans l’interface utilisateur et l’ API Audits de ticket, mais il est possible que le badge ne s’affiche pas comme prévu.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Dépannage des problèmes courants liés aux SLA
- Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
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