[Annulée] Maintenance programmée - 2 mai 2025 | Pods 13, 17, 19, 20, 23, 25, 27 - Mise à jour des bases de données Support, Guide et Talk

Cette maintenance a été annulée. Les clients ne subiront aucune interruption à cause de cette mise à jour.

Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances d’un sous-ensemble de clients sur les Pods 13, 17, 19, 20, 23, 25 et 27 avec Support, Guide et Talk le 2 mai UTC (1-2 mai PDT) 2025. , pendant les heures indiquées ci-dessous. Les clients concernés recevront un message distinct au sein du produit, avec leur fenêtre spécifique.

Produits affectés : Support, Guide et Talk

Important : Seuls les clients qui utilisent Support, Guide ou Talk seront affectés, en fonction des dates et horaires de maintenance ci-dessous.

Clients affectés : Certains clients Zendesk qui utilisent les Pods 13, 17, 19, 20, 23, 25 et 27 rencontrent une brève interruption du service de 30 secondes à un moment donné pendant la fenêtre de maintenance.

Date	POD	Heure de début	Heure de fin
2 mai 2025	17, 13, 19, 20, 23, 27	01:00 UTC / 18h00 (heure du Pacifique) (1er mai)	03:00 UTC / 20h00 (heure du Pacifique) (1er mai)
2 mai 2025	25	16:00 UTC / 09H00 (HEURE DU PACIFIQUE)	17H00 UTC / 10H00 (PDT)

Comportement attendu : Il est possible que les interfaces de Support et Guide soient brièvement inaccessibles pendant 30 secondes ou moins, et vos agents risquent de rencontrer des écrans d’erreur du serveur, des temps de réponse lents, des problèmes lors de la mise à jour des tickets en masse, des vues de tickets actualisées et des appels Talk interrompus.

Notez que les processus backend se produiront toujours sans problème et que vous pouvez vous attendre à ce que les processus d’e-mail, les demandes API et autres demandes du même type fonctionnent correctement pendant ces périodes de maintenance.

Que doivent faire les clients ? Aucune action n’est requise.

Pourquoi : L’équipe de stockage relationnel Zendesk modifie les schémas pour améliorer les performances et les fonctionnalités des produits.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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