Zendesk effectuera une maintenance critique qui affectera les performances des clients prévenus sur les Pods 23 et 13 du 29 avril au 1er mai 2025, pendant les heures indiquées ci-dessous.

Produits affectés : Messagerie et Sunshine Conversations

Important : Seuls les clients qui ont été notifiés et pour lesquels la messagerie est activée seront affectés, en fonction des dates et horaires de maintenance du Pod ci-dessous. Les clients concernés recevront une notification par bannière au sein du produit le 15 avril.
Clients affectés : Les clients qui utilisent la messagerie Zendesk et Sunshine Conversations avec les Pods 23 et 13 et qui ont été informés verront une expérience brève interruption du service de 20 minutes à un moment donné dans leur créneau de maintenance de 30 minutes. Chaque compte ne sera affecté que par une fenêtre et l’heure spécifique est incluse dans une alerte de bannière dans le produit Support . Si vous ne recevez pas cette alerte, vous n’êtes pas affecté.

Date

POD

Heure de début

Heure de fin

29 avril 2025

23, 13

13:30 UTC /
 9H30 (EDT)

14H00 UTC /
 10H00 (EDT)

29 avril 2025

23, 13

 15H00 UTC /
 11H00 (EDT) 		15:30 UTC /
 11H30 (EDT)

29 avril 2025

23, 13

 17:30 UTC /
 13:30 (EDT) 		18H00 UTC /
 14H00 (EDT)
29 avril 2025

 

23, 13

19H00 UTC /
 15H00 (EDT)

 19H30 UTC /
 15:30 (EDT)
30 avril 2025

23, 13

13:30 UTC /
 9H30 (EDT)

14H00 UTC /
 10H00 (EDT)
30 avril 2025

23, 13

 15H00 UTC /
 11H00 (EDT) 		15:30 UTC /
 11H30 (EDT)
30 avril 2025

23, 13

17:30 UTC /
 13:30 (EDT)

18H00 UTC /
 14H00 (EDT)
30 avril 2025

23, 13

18H00 UTC /
 14H00 (EDT)

18:30 UTC /
 14:30 (EDT)
1 mai 2025

23, 13

13:30 UTC /
 9H30 (EDT)

14H00 UTC /
 10H00 (EDT)
1 mai 2025

23, 13

18H00 UTC /
 14H00 (EDT)

18:30 UTC /
 14:30 (EDT)
1 mai 2025

23, 13

13:30 UTC /
 9H30 (EDT)

14H00 UTC /
 10H00 (EDT)
1 mai 2025

23, 13

18H00 UTC /
 14H00 (EDT)

18:30 UTC /
 14:30 (EDT)

Comportement attendu : Pendant la période de maintenance, les comptes notifiés qui essaient d’utiliser la messagerie verront leur compte verrouillé et ne pourront pas envoyer de messages sortants. Ils recevront à la place une réponse HTTP 423. Les messages envoyés par les utilisateurs finaux via les canaux de messagerie sociale pour ces comptes seront conservés et mis en copie jusqu’à ce que le compte soit déverrouillé.

Que doivent faire les clients ? Si les clients ont activé leur propre politique de sécurité du contenucôté client , ils doivent inclure *.zendesk.com dans leur liste autorisée pour garantir que leurs intégrations continuent de s’initialiser et de fonctionner.

Pourquoi : L’équipe de messagerie Zendesk a décidé que les comptes des clients devraient se trouver dans le même entrepôt de données que leurs comptes Support pour une fiabilité, une performance et un emplacement des données accrus.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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