| Phase du programme d’accès anticipé | Date de l’annonce | Date du déploiement |
| Phase 1 | 9 avril 2025 | 9 avril 2025 |
| Phase 2 | 2 juin 2025 | 2 juin 2025 |
| Phase 3 | 10 juillet 2025 | 10 juillet 2025 |
| Phase 4 | 19 août 2025 | 19 août 2025 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement du programme d'accès anticipé pour un créateur de workflow visuel appelé créateur d'actions.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le créateur d’actions offre une nouvelle façon simple aux équipes de gérer et d’automatiser les workflows sur plusieurs systèmes sans programmation. Ainsi, les administrateurs et utilisateurs non spécialisés peuvent personnaliser et utiliser les intégrations avec Zendesk comme jamais auparavant.
Le programme d’accès anticipé au créateur d’actions se fera en plusieurs phases au fil du développement des fonctionnalités et du traitement des commentaires des clients. Abonnez-vous à cet article pour recevoir les notifications des nouvelles phases.
Pour en savoir plus, consultez Créateur d’actions et workflows d’actions.
Phase 1 : Présentation du créateur d’actions
Les workflows créés par le créateur d’actions s’appellent les workflows d’actions.
Les participants au programme d’accès anticipé pourront :
- Utiliser un créateur de workflow visuel convivial dans le Centre d’administration pour créer des workflows d’actions multisystème.
- Lancer des workflows d’action en fonction des événements Zendesk ou quand un agent approuve la suggestion d’un agent copilote.
- Exploiter les connecteurs prédéfinis et les étapes uniques pour Salesforce, Jira, Slack et Google Sheets.
- Intégrer d’autres systèmes externes en créant des actions personnalisées.
Phase 2 : Nouveaux connecteurs, nouvelles étapes et possibilité de tester de nouveaux workflows d’action
En plus de la fonctionnalité d’origine, les nouvelles capacités et fonctionnalités suivantes ont été ajoutées au programme d’accès anticipé au créateur d’actions :
- Les événements utilisateur Zendesk sont désormais disponibles comme déclencheurs de workflow d’action.
- Possibilité de se connecter à OpenAI et d’exploiter des étapes prédéfinies.
- Nouvelles étapes externes pour Salesforce et Slack.
- Nouvelles étapes Zendesk pour la recherche d’utilisateurs et d’organisations.
- Possibilité de tester des workflows d’action avant de les activer.
Phase 3 : Nouveaux connecteurs, étapes et améliorations des étapes existantes
En plus de la fonctionnalité d’origine, les nouvelles capacités et améliorations suivantes ont été ajoutées au programme d’accès anticipé au créateur d’actions :
- Les workflows d’action peuvent renvoyer des sorties à l’agent copilote pour les utiliser dans les suggestions.
- Les administrateurs peuvent configurer des conditions pour les déclencheurs de workflow d’action d’événement de ticket et d’événement d’utilisateur afin de restreindre encore plus les circonstances sous lesquelles le déclencheur s’exécute.
- Nouvelles étapes qui vous permettent d’ajouter et de supprimer des marqueurs de ticket et prise en charge des marqueurs dans la logique conditionnelle.
- Les types de champ de ticket personnalisés suivants peuvent être utilisés dans les workflows d’action des étapes Créer un ticket et Mettre à jour un ticket pour fournir des valeurs, et dans l’étape Rechercher un ticket pour référencer les valeurs de ces champs comme variables :
- Liste déroulante
- Case à cocher
- Texte
- Numéro
- Décimal
- Texte
- De nouvelles étapes externes pour Google Sheets sont disponibles.
- Un nouveau connecteur pour Confluence est disponible.
Phase 4 : Nouveaux connecteurs, déclencheurs de workflow d’action et étapes
En plus de la fonctionnalité existante, les nouvelles capacités et améliorations suivantes ont été ajoutées au programme d’accès anticipé au créateur d’actions :
- Certains événements Slack peuvent être utilisés comme déclencheurs de workflow d'action
- Les valeurs de date peuvent être utilisées dans les étapes d’un workflow d’action
- Un nouveau connecteur pour Microsoft Excel
- Un nouveau connecteur pour Shopify
- Le connecteur OpenAI prend désormais en charge GPT 5.0 pour toutes les étapes OpenAI
Pourquoi cette modification ?
Pour résoudre les tickets, les agents, qu’ils soient humains ou IA, doivent prendre des mesures. Souvent, ces actions concernent plusieurs systèmes, canaux et politiques. Zendesk a écouté les clients lorsqu'ils ont indiqué que l'automatisation des actions entre Zendesk et un système externe est une source de conflit. Nous investissons dans Action Builder pour permettre aux agents IA d’effectuer des actions et de résoudre les problèmes complexes sur des systèmes plus facilement, grâce à des workflows d’actions personnalisés en no-code.
Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez participer au programme d’accès anticipé, inscrivez-vous. Nous vérifierons les inscriptions régulièrement et nous vous informerons par e-mail de la date d’activation d’Action Builder dans votre compte si vous êtes éligible.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.