| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 18 juin 2025 | 18 juin 2025 | 20 juin 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la sortie de deux nouveaux jeux de données et d’un tableau de bord pour permettre aux responsables des bases de connaissances d’analyser les parcours des utilisateurs et les performances du contenu dans le centre d’aide.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Une tâche cruciale du responsable des connaissances est d’identifier le contenu qui résout les questions des utilisateurs de façon appropriée et le contenu responsable de la création de nouveaux tickets par les utilisateurs.
Pour vous y aider, nous introduisons deux nouveaux jeux de données et un tableau de bord Explore prêt à l’emploi qui fournissent des informations sur l’engagement des utilisateurs avec le centre d’aide :
Jeu de données Sessions utilisateur
Le jeu de données Sessions utilisateur aide les administrateurs à voir les résultats des sessions utilisateur pour des utilisateurs spécifiques et à observer les tendances pour différents rôles.
Jeu de données Efficacité des pages
Le jeu de données Efficacité des pages est axé sur les performances du contenu, quel contenu est le plus utile et lequel peut être responsable du plus grand nombre de tickets envoyés.
Pour en savoir plus sur le nouveau tableau de bord et les nouveaux jeux de données, consultez :
- Analyse de l’activité liée à l’efficacité des sessions utilisateur et des pages
- Mesures et attributs pour Zendesk Guide
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a fourni des conseils sur l’utilisation d’outils tiers pour surveiller le self-service, mais les clients ont exprimé le souhait de voir quelque chose de natif dans la plateforme Zendesk.
Ce jeu de données et ce tableau de bord rapprochent les données de la source du self-service (votre centre d’aide).
Que dois-je faire ?
Les clients qui ont accès aux jeux de données Guide existants commenceront à voir le tableau de bord et les jeux de données pendant le calendrier de déploiement indiqué. Le tableau de bord se trouve dans l’onglet Self-service du tableau de bord Guide.
Par défaut, ces jeux de données ne suivent que les utilisateurs authentifiés. Pour suivre les activités des utilisateurs anonymes, consultez Activation du suivi des utilisateurs anonymes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.