| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 avril 2025 | 21 avril 2025 | 15 août 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement continu des espaces de service, conçus pour améliorer votre expérience et rationaliser les opérations au sein de vos comptes Zendesk. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de créer des espaces dédiés pour différents services, pour une gestion des tickets plus organisée et une collaboration améliorée entre vos équipes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir du 21 avril 2025, Zendesk poursuivra le déploiement de la fonctionnalité d’espaces de service. Ces informations s’appliquent uniquement aux clients qui n’ont pas encore reçu cette fonctionnalité.
Vérifiez si vous avez reçu cette fonctionnalité en accédant à la page Membres de l’équipe dans le Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe. Si vous voyez une nouvelle colonne Marques, cette fonctionnalité est déjà activée et vous pouvez ignorer cette annonce. Si vous ne voyez pas de colonne Marques, cette annonce s’applique à votre compte.
Avec cette version, tout agent qui n’est pas actuellement affecté à une marque spécifique sera temporairement considéré comme appartenant à toutes les marques. Une fois qu’un agent est affecté à des marques spécifiques, il a uniquement accès aux tickets de ces marques à l’avenir. Les administrateurs doivent affecter les agents aux marques appropriées avant le 4 août. Après cette date, tout agent sans affectation de marque explicite perdra l’accès à tous les tickets.
Lorsque nous avons lancé les espaces de service, certaines entreprises ont temporairement rétrogradé leurs agents au rôle d’utilisateurs finaux, de sorte que ces utilisateurs n’étaient affectés à aucune marque. S’ils sont ensuite rétablis au rôle d’agents, aucune marque ne leur est affectée jusqu’à ce qu’un administrateur leur affecte les marques manuellement.
Pourquoi cette modification ?
Si vous n’avez toujours pas reçu les espaces de service, votre compte fait partie du déploiement continu. Votre compte recevra les espaces de service la semaine du 11 août. Si vous voulez bénéficier de l’accès avant la semaine du 11 août, contactez votre responsable du succès clients pour obtenir l’accès.
Que dois-je faire ?
À partir du 4 août 2025, les agents qui ne sont pas explicitement affectés à une marque n’auront plus accès aux tickets. Nous vous encourageons à vérifier les affectations des membres de votre équipe sans tarder pour éviter toute interruption de service.
Nous vous remercions de votre attention pour cette mise à jour importante. Nous vous remercions de votre coopération pour l’amélioration de votre expérience Zendesk.
Consultez Contrôle de l’accès des agents aux tickets par marque pour en savoir plus sur les espaces de service.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.