Vous pouvez insérer un composant de résumé dans votre article du centre d’aide pour présenter une description concise de son contenu dans un cadre en grisé en haut de l’article. Les utilisateurs peuvent parcourir le résumé pour se faire une idée du contenu de l’article et déterminer s’il contient les informations qu’ils recherchent.

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Résumé IA vérifié ◀▼

Ajoutez un résumé à vos articles du centre d’aide pour fournir aux utilisateurs un bref aperçu de leur contenu. Vous pouvez saisir un résumé manuellement ou vous servir de l’IA pour en générer un. Vous pouvez afficher l’aperçu des résumés générés par l’IA, les régénérer et les mettre à jour, si besoin est. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à voir rapidement si un article contient les informations dont ils ont besoin.

Vous pouvez insérer un composant de résumé dans votre article du centre d’aide pour présenter une description concise de son contenu dans un cadre en grisé en haut de l’article. Les utilisateurs peuvent parcourir le résumé pour se faire une idée du contenu de l’article et déterminer s’il contient les informations qu’ils recherchent.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Ajout de résumés d’articles
  • Ajout de résumés générés par l’IA
Articles connexes
  • Activation et désactivation des résumés d’articles générés par l’IA

Ajout de résumés d’articles

Vous pouvez créer des résumés d’articles vides dans l’éditeur d’article, puis saisir vos résumés dans le champ de texte.

Pour ajouter un résumé d’article

  1. Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de connaissances, créez ou modifiez un article.
  2. Cliquez sur le bouton Composants des articles () dans la barre d’outils de l’éditeur d’articles, puis sélectionnez Résumé.

  3. Saisissez votre résumé dans le champ Résumé.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajout de résumés générés par l’IA

Les résumés d’articles générés par l’IA sont des aperçus des articles que vous créez avec le composant Résumé de l’éditeur d’article. Avec les résumés générés par l’IA, vous pouvez créer une description concise de l’article, consulter l’aperçu de ce résumé et en générer un nouveau si vous n’êtes pas satisfait du résultat. Vous pouvez publier le résumé et en générer un nouveau chaque fois qu’un article est publié.

Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour les résumés des articles générés par l’IA dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.

Pour ajouter un résumé d’article généré par l’IA
  1. Dans le centre d’aide ou l’Administrateur de connaissances, créez ou modifiez un article.
  2. Cliquez sur le bouton Composants des articles () dans la barre d’outils de l’éditeur d’articles, puis sélectionnez Résumé.

  3. Cliquez dans le champ Résumé pour afficher le menu IA, puis cliquez sur Générer.

    Le résumé généré par l’IA s’affiche dans le cadre en grisé. Si vous voulez à nouveau générer le résumé, cliquez sur Générer autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à ce que vous soyez satisfait du contenu. Pour supprimer le résumé généré par l’IA, cliquez sur l’icône de suppression ().

  4. Cliquez sur Enregistrer.
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