| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 27 mai 2025 | 27 mai 2025 | 17 septembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer l’ajout de conditions basées sur l’IA pour les espaces de travail contextuels, qui permettent aux administrateurs de créer des espaces de travail plus dynamiques et personnalisés. Les nouvelles conditions incluent des champs IA pour l’intention, le sentiment et la langue, ainsi que des champs de ticket personnalisés.
Vous devez avoir un compte Enterprise pour utiliser les espaces de travail contextuels. En outre, le module supplémentaire Copilot doit être activé et configuré dans votre compte pour accéder aux nouvelles conditions basées sur l’IA. Consultez À propos de Zendesk Copilot.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les espaces de travail contextuels prenaient principalement en charge les configurations en fonction de champs de ticket spécifiques. Vous pouvez désormais définir des conditions basées sur les champs IA (intention, sentiment et langue) en plus des champs de ticket personnalisés. En voici quelques exemples.
Avec ces ajouts, les administrateurs peuvent sélectionner des dispositions, choisir les formulaires à afficher directement, organiser l’ordre des applications, hiérarchiser les macros, etc., afin de garantir une expérience efficace et personnalisée à vos agents.
Conditions pour les champs IA
Conditions pour les champs de ticket personnalisés
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend la nécessité de plus de souplesse et de personnalisation pour la configuration des espace de travail. En introduisant les champs IA et les champs de ticket personnalisés comme conditions, les administrateurs bénéficient d’un contrôle plus précis, ce qui permet des workflows plus intelligents et plus personnalisés qui améliorent la productivité des agents et l’efficacité de la résolution des tickets.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise. Cette modification est en cours de déploiement pour tous les comptes éligibles aux espaces de travail contextuels. Vous pouvez continuer à utiliser Zendesk comme à votre habitude.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.