Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances de certains clients utilisant Support (Espace de travail d’agent - Messagerie) sur le Pod 29 le 27 mai 2025 aux heures indiquées ci-dessous.
Produits affectés : Support (Espace de travail d’agent - Messagerie)
Clients affectés : Certains Les clients Support (Espace de travail d’agent - Messagerie uniquement) qui utilisent notre backend de messagerie amélioré subiront une courte interruption de service (20 minutes par moment) au cours de la période de maintenance de 2 heures.
| Date (UTC) | POD | Heure de début | Heure de fin |
| Mardi 27 mai 2025 | 29 | 01:00 UTC /9H00 (HEURE DU PACIFIQUE) | 03H00 UTC / 11H00 SGMT |
Comportement attendu : Les performances de messagerie se dégradent dans tous les canaux de messagerie pendant jusqu’à 20 minutes pendant la fenêtre et vos agents peuvent rencontrer des retards dans la création des tickets et les messages des utilisateurs finaux envoyés via la messagerie dans Espace de travail d’agent. Aucune donnée ne sera perdue pendant ce temps et le service reprendra en toute fluidité une fois la maintenance terminée. En dehors de la fenêtre spécifique décrite dans le tableau ci-dessus, les clients ne devraient rencontrer aucun impact sur le service.
Que doivent faire les clients ? Il est conseillé aux clients de ne pas définir le statut des tickets sur Clos pour les tickets de messagerie en cours qui sont ouverts pendant la période de maintenance afin que les messages retardés puissent encore être ajoutés au ticket une fois la maintenance de la base de données terminée. Si un ticket de messagerie en cours est clos pendant la période de maintenance, les messages qui ne sont pas encore ajoutés à la transcription risquent de créer un nouveau ticket. Aucune autre action n’est requise.
Pourquoi : L’équipe de messagerie Zendesk effectue cette maintenance pour améliorer la stabilité et l’évolutivité (capacité de stockage et améliorations des performances générales) des entrepôts de données en le nouveau backend de messagerie (consultez l’article). Cela nous permet d’améliorer la fiabilité et les performances pour les clients existants et futurs qui utilisent le nouveau backend de messagerie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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