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Les informations issues de l’IA dans Zendesk QA vous permettent de créer des invites personnalisées pour analyser les conversations avec les clients afin d’identifier les problèmes et d’améliorer les performances. Utilisez des invites prêtes à l’emploi ou personnalisées pour noter ou signaler des interactions en fonction de vos critères. Vous pouvez avoir un maximum de 10 catégories de notation et informations Focus actives. Vérifiez que les paramètres de QA automatique sont activés pour la fonctionnalité. Explorez les ressources pour découvrir les meilleures pratiques et les bibliothèques d’invites.
Les informations d’IA basées sur les invites de Zendesk QA permettent aux équipes de créer des invites d’IA très spécifiques, adaptées à leurs normes de qualité et leurs besoins spécifiques.
Cet article couvre les sujets suivants :
Anatomie des informations d’IA basées sur les invites
Les informations issues de l’IA basées sur les invites de Zendesk QA représentent une évolution puissante de nos solutions d’assurance qualité optimisées par l’IA, bien au-delà des capacités classiques pour la notation automatisée et la détection des risques.
En utilisant nos invites d’IA prêtes à l’emploi telles quelles ou modifiées, ou en créant de nouvelles invites, vous pouvez poser des questions ciblées sur les conversations en utilisant le langage naturel, et les noter ou les signaler automatiquement en fonction de vos critères.
Cette souplesse permet d’élargir à l’infini les informations pouvant être extraites des conversations avec les clients, ce qui permet de réaliser des analyses plus approfondies des mesures de performances, d’identifier les problèmes émergeants et d’intervenir de façon proactive.
Ces informations personnalisables permettent une assurance qualité plus stratégique, ce qui contribue directement aux objectifs clés de l’entreprise et crée des expériences client d’exception.
Fonctionnement des informations d’IA basées sur les invites
Optimisées par les derniers modèles d’IA, les informations d’IA basées sur les invites permettent aux équipes de créer des invites d’IA très spécifiques, adaptées à leurs normes de qualité et leurs besoins spécifiques.
Vous pouvez sélectionner des invites dans notre bibliothèque d’invites d’IA prêtes à l’emploi pour les utiliser telles quelles ou les personnaliser, ou même créer vos propres invites en utilisant le langage naturel.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent créer jusqu’à 10 catégories de notation basées sur les invites d’IA actives et informations Focus basées sur les invites d’IA par compte. Quand vous atteignez cette limite, vous devez soit en marquer une comme inactive ou en supprimer une avant de pouvoir en créer ou en activer d’autres.
Vous pouvez accéder aux informations Focus basées sur les invites d’IA à la page IA des paramètres du compte.
Pour un fonctionnement correct des informations issues de l’IA dans Zendesk QA, les paramètres de compte Notation automatique avec QA automatique et QA automatique basée sur les LLM doivent être activés.
Ressources connexes
Pour en savoir plus sur les informations issues de l’IA dans Zendesk QA, consultez les articles suivants :
- Meilleures pratiques pour créer des invites pour les informations issues de l’IA dans Zendesk QA
- Bibliothèque d’invites d’IA pour Zendesk QA
- Création de nouvelles catégories de notation basées sur les invites d’IA
- Création d’informations Focus issues de l’IA basées sur les invites
- Création de catégories de notation de correspondance exacte de texte avec les informations issues de l’IA
- Création d’informations Focus de correspondance exacte de texte issues de l’IA
- Gestion des informations Focus issues de l’IA