Zendesk effectuera une maintenance critique qui affectera les performances des clients notifiés sur le Pod 29 du 21 au 23 mai 2025 aux heures indiquées ci-dessous.

Produits affectés : Messagerie et Sunshine Conversations

Important : Seuls les clients qui ont été notifiés et pour lesquels la messagerie est activée seront affectés, en fonction des dates et horaires de maintenance du Pod ci-dessous. Les clients affectés recevront une notification par bannière au sein du produit le 6 mai 2025.
 
Clients affectés : Les clients de la messagerie Zendesk et de Sunshine Conversations qui utilisent le Pod 29 et qui ont été avertis rencontreront une brève interruption de service de 20 minutes à un moment donné au cours de leur période de maintenance de 30 minutes. Chaque compte ne sera affecté que par une fenêtre et l’heure spécifique est incluse dans une alerte de bannière dans le produit Support . Si vous ne recevez pas cette alerte, vous n’êtes pas affecté.
 
Date POD Heure de début Heure de fin
21 mai 2025 29 13:30 UTC / 9H30 HEURE DE L’EST 14:10 UTC / 10H10 ( HEURE DE L’EST)
21 mai 2025 29 14:45 UTC / 10H45 (HEURE DE L’EST) 15:25 UTC / 11H25 ( HEURE DE L’EST)
21 mai 2025 29 17:15 UTC /13:15 HEURE DE L’EST 17:55 UTC / 13H55 (EST)
21 mai 2025 29 18:30 UTC / 14H30 HEURE DE L’EST 19:10 UTC / 15H10 ( HEURE DE L’EST)
21 mai 2025 29 19:45 UTC / 15H45 HEURE DE L’EST 20:25 UTC / 16H25 ( HEURE DE L’EST)
22 mai 2025 29 13:30 UTC / 9H30 HEURE DE L’EST 14:10 UTC / 10H10 ( HEURE DE L’EST)
22 mai 2025 29 14:45 UTC / 10H45 (HEURE DE L’EST) 15:25 UTC / 11H25 ( HEURE DE L’EST)
22 mai 2025 29 17:15 UTC /13:15 HEURE DE L’EST 17:55 UTC / 13H55 (EST)
22 mai 2025 29 18:30 UTC / 14H30 HEURE DE L’EST 19:10 UTC / 15H10 ( HEURE DE L’EST)
22 mai 2025 29 19:45 UTC / 15H45 HEURE DE L’EST 20:25 UTC / 16H25 ( HEURE DE L’EST)
23 mai 2025 29 13:30 UTC / 9H30 HEURE DE L’EST 14:10 UTC / 10H10 ( HEURE DE L’EST)
23 mai 2025 29 14:45 UTC / 10H45 (HEURE DE L’EST) 15:25 UTC / 11H25 ( HEURE DE L’EST)

Comportement attendu : Pendant la période de maintenance, les comptes notifiés qui essaient d’utiliser la messagerie verront leur compte verrouillé et ne pourront pas envoyer de messages sortants. Ils recevront à la place une réponse HTTP 423. Les messages envoyés par les utilisateurs finaux via les canaux de messagerie sociale pour ces comptes seront conservés et mis en copie jusqu’à ce que le compte soit déverrouillé.

Que doivent faire les clients ? Si les clients ont activé leur propre politique de sécurité du contenu côté client, ils doivent inclure *.zendesk.com dans leur liste autorisée pour garantir que leurs intégrations continuent de s’initialiser et de fonctionner.

Pourquoi : L’équipe de messagerie Zendesk a décidé que les comptes des clients devraient se trouver dans le même entrepôt de données que leurs comptes Support pour une fiabilité, une performance et un emplacement des données accrus.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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