| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 7 mai 2025 | 7 mai 2025 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que nous avons modifié certains termes utilisés dans les agents IA - avancé afin d’harmoniser la terminologie des fonctionnalités d’agent IA de Zendesk.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons mis à jour les noms de certains termes et certaines fonctionnalités du produit. Voici les nouveaux noms des fonctionnalités et concepts existants :
- UltimateGPT devient les réponses génératives.
- Le canal de chat (dans les agents IA - avancé) devient la messagerie.
- Le canal de tickets (dans les agents IA - avancé) devient les e-mails.
- Les entités de contenu deviennent les entités.
- Les visiteurs deviennent les clients.
Pourquoi cette modification ?
Nous effectuons cette modification pour harmoniser la terminologie des agents IA - essentiel et agents IA - avancé, ce qui rend l'ensemble de l'expérience plus cohérente et plus claire.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Les modifications seront reflétées directement dans le produit et vous verrez les nouvelles conditions pour les fonctionnalités mentionnées ci-dessus.
Des mises à jour de la terminologie des articles du centre d’aide suivront dans les semaines à venir.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.