Cet article couvre les étapes à suivre pour désactiver la notification de l’enquête de satisfaction client (CSAT) pour un client spécifique.

Le workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Ajout d’un marqueur au profil de l’utilisateur final
  • Étape 2 : Identifiez les tickets pertinents pour lesquels l’utilisateur final est le demandeur
  • Étape 3 : Améliorez l’automatisme CSAT « Demander une notes de satisfaction client (automatisme système) »
  • Étape 4 : Modifier le déclencheur CSAT de la messagerie « Demander une notes de satisfaction client (messagerie) » 

Étape 1 : Ajout d’un marqueur au profil de l’utilisateur final

  1. Trouvez le ticket du client dans Zendesk et ouvrez son profil d’utilisateur.
  2. Ajout d’un marqueur unique au champ d’utilisateur Marqueurs
     

Étape 2 : Identifiez les tickets pertinents pour lesquels l’utilisateur final est le demandeur

Le marqueur d’utilisateur appliqué à l’étape 1 n’est pas automatiquement ajouté aux tickets existants dont l’utilisateur final est déjà le demandeur. Pour cette raison, tous les tickets Ouverts, En attente ou En pause pour lesquels l’utilisateur final est un demandeur doivent être mis à jour avec ce marqueur. 

Pour mettre ces tickets à jour

  1. Accéder au profil de l’utilisateur final
  2. Identifiez les tickets par statut de ticket et mettez ces tickets à jour en masse avec le marqueur utilisé à l’étape 1 

Étape 3 : Améliorez l’automatisme CSAT « Demander une notes de satisfaction client (automatisme système) » 

Pour modifier l’automatisme CSAT

1. Dans le Centre d’administration, accédez àAdmin>Objets et règles> Règles de gestion >les automatismes
2. Cherchez l’ CSAT Demander une notes de satisfaction client (automatisme système) ou l’automatisme personnalisé qui envoie l’enquête CSAT à vos utilisateurs finaux.

3. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :

  • Ticket : Marqueurs |Ne contient aucune des valeurs suivantes| marqueur unique

Request customer satisfaction automation.png

Étape 4 : Modifier le déclencheur CSAT de la messagerie « Demander une notes de satisfaction client (messagerie) » 

Remarque : Le déclencheur CSAT de la messagerie fait partie de l’ option CSAT mise à jour et n’est pas disponible dans l’ ancienne option CSAT.

Pour modifier le déclencheur CSAT de la messagerie

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Admin>Objets et règles> Règles de gestion > déclencheurs
  2. Cherchez le CSAT Demander une notes de satisfaction client (messagerie) ou l’automatisme personnalisé qui envoie l’enquête CSAT à vos utilisateurs finaux.

  3. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :

    Ticket > Marqueurs |Ne contient aucune des valeurs suivantes| marqueur unique

demander une notes de satisfaction client trigger.png

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