Zendesk effectuera une maintenance critique qui affectera les performances des clients prévenus sur les Pods 23 et 19 du 27 au 28 mai 2025, pendant les heures indiquées ci-dessous.

Produits affectés : Messagerie et Sunshine Conversations

Important :  Seuls les clients qui ont été notifiés et pour lesquels la messagerie est activée seront affectés, en fonction des dates et horaires de maintenance du Pod ci-dessous. Les clients affectés recevront une bannière de notification dans leur instance Support , leur indiquant la fenêtre d’impact à laquelle ils peuvent s’attendre.
Clients affectés : Les clients de la messagerie Zendesk et de Sunshine Conversations qui utilisent les Pods 23 et 19 et qui ont été avertis rencontreront une interruption de service de 40 minutes à un moment donné au cours de la période de maintenance de 40 minutes.
Date : POD Heure de début Heure de fin
27 mai 2025 23, 19 13:30 UTC / 9H30 (EDT) 14:10 UTC /10:10 (EDT)
27 mai 2025 23, 19 14:45 UTC / 10:45 (EDT) 15:25 UTC /11H25 (EDT)
27 mai 2025 23, 19 17:15 UTC /13:15 (EDT) 17:55 UTC /13:55 (EDT)
27 mai 2025 23, 19 18:30 UTC / 14:30 (EDT) 19:10 UTC /15:10 (EDT)
27 mai 2025 23, 19 19:45 UTC / 15:45 (EDT) 20:25 UTC /16:25 (EDT)
28 mai 2025 23, 19 13:30 UTC / 9H30 (EDT) 14:10 UTC /10:10 (EDT)
28 mai 2025 23, 19 14:45 UTC / 10:45 (EDT) 15:25 UTC /11H25 (EDT)
28 mai 2025 23, 19 17:15 UTC /13:15 (EDT) 17:55 UTC /13:55 (EDT)
28 mai 2025 23, 19 18:30 UTC / 14:30 (EDT) 19:10 UTC /15:10 (EDT)
28 mai 2025 23, 19 19:45 UTC / 15:45 (EDT) 20:25 UTC /16:25 (EDT)

Comportement attendu : Pendant la période de maintenance, les comptes notifiés qui essaient d’utiliser la messagerie verront leur compte verrouillé et ne pourront pas envoyer de messages sortants. à la place, ils recevront une réponse HTTP 423. Les messages envoyés par les utilisateurs finaux via les canaux de messagerie sociale pour ces comptes seront conservés et mis en cache jusqu’à ce que les comptes soient déverrouillés.

Que doivent faire les clients ? Si les clients ont activé leur propre interface Politique de sécurité du contenu, ils doivent inclure *.zendesk.com dans leur liste autorisée pour garantir que leurs intégrations continuent de s’initialiser et de fonctionner.

Pourquoi : L’équipe de messagerie Zendesk réaffecte les comptes des clients pour qu’ils se trouvent dans le même entrepôt de données que les comptes Support pour améliorer la fiabilité, les performances et l’emplacement des données.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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