Question
Pourquoi ne puis-je pas créer de rapports ou de tableaux de bord dans Explore ?
Réponse
Vous ne pouvez pas créer de rapports ni de tableaux de bord à cause des limites de votre édition ou de problèmes de permissions.
Limites des éditions
Zendesk Explore propose différentes éditions avec diverses fonctionnalités. Explore Lite est disponible avec les éditions Zendesk Support autonomes, comme Support Team, Support Professional et Support Enterprise. Les agents Explore Lite peuvent uniquement accéder aux tableaux de bord prédéfinis créés par Zendesk. Les éditions Zendesk Lite n’autorisent pas la création de rapports ou de tableaux de bord personnalisés.
Si vous utilisez l’édition Explore actuelle avec Explore Lite et que vous avez besoin de capacités avancées, envisagez de mettre votre édition Explore à niveau.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Vérification de votre type d’édition et de vos modules supplémentaires
- À propos des types d’édition Zendesk Explore
Problèmes de permission
Si vous avez la bonne édition et ne parvenez toujours pas à créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, il est possible que ce soit un problème avec les permissions utilisateur.
Vérifiez auprès de votre administrateur Zendesk que votre rôle d’utilisateur inclut les permissions nécessaires pour créer des rapports et des tableaux de bord.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.