À propos des types d’édition Zendesk Explore

Cet article présente les informations suivantes au sujet des types d’édition Zendesk Explore disponibles :

• Éditions Explore actuelles
• À propos des éditions Explore avant le 1er février 2021
• À propos de l’ancienne édition d’Explore (legacy)
• Consultation de votre type d’édition

Éditions Explore actuelles

Le tableau ci-dessous résume les éditions Explore et les éditions Suite, Support ou Sell auxquelles elles sont incluses.

Édition Zendesk Explore	Incluse dans
Lite	Suite Team, Suite Growth, Support Team, Support Professional, Support Enterprise et Sell Team
Professional	Suite Professional et Sell Growth.
Enterprise	Suite Enterprise, Suite Enterprise Plus, Sell Professional et Sell Enterprise.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités actuelles, consultez la page de comparaison des éditions Suite, puis les sections sur les rapports et analyses. Les fonctionnalités sont les mêmes que Sunshine soit inclus à l’édition Zendesk Suite ou Sell, ou acheté sous la forme d’une édition payante avec l’édition Support.

À propos des éditions Explore avant le 1er février 2021

Avant le 1^er février 2021, Explore n’était pas inclus à Suite et était uniquement disponible avec Zendesk Support Professional et Enterprise, sous la forme d’une édition gratuite ou payante.

Pour la liste des fonctionnalités au 31 janvier 2021, avant qu’Explore ne soit inclus à Zendesk Suite, consultez cette liste.

À propos de l’ancienne édition d’Explore (legacy)

Si vous avez effectué la migration d’Insights à Explore ou si vous utilisez Insights, vous bénéficiez d’une version gratuite d’Explore appelée Explore Legacy. Cette version fournit les mêmes fonctionnalités qu’Explore Professional, sauf que :

• Elle inclut les fonctionnalités suivantes, qui ne font pas partie d’Explore Professional :
  • Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
  • Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
• Elle n’inclut pas les fonctionnalités sorties après le 11 octobre 2022, notamment l’accès au tableau de bord en direct Explore.

Pour une liste des fonctionnalités de l’ancienne édition, développez la section ci-dessous.

> Liste des fonctionnalités de l’ancienne édition d’Explore (Legacy) 

Fonctionnalité	Explore Legacy
Général
Didacticiels de prise en main intégrés au produit (en savoir plus)
Rôles d’accès, notamment lecteur, éditeur et administrateur (en savoir plus)
Utilisation des rôles personnalisés Support Enterprise pour affecter les permissions Explore (en savoir plus)
Autorisations d’éditeur granulaires pour contrôler les jeux de données et les tableaux de bord que peuvent consulter et modifier les utilisateurs (en savoir plus)
Taux d’actualisation des données (en savoir plus)	Toutes les heures
Localisation des données en Europe (en savoir plus)
Paramètres de compte avancés, notamment les couleurs par défaut, les séparateurs d’exportations et les rôles (en savoir plus)
Sources de données
Données Zendesk Support, notamment les tickets, les mises à jour de ticket, les utilisateurs, les organisations, l’historique des tickets non traités et les SLA. (pour en savoir plus, cliquez ici et ici)
Données Zendesk Talk (pour en savoir plus, cliquez ici et ici)
Données Zendesk Chat (pour en savoir plus, cliquez ici et ici)
Données Zendesk Guide (pour en savoir plus, cliquez ici et ici)
Champs personnalisés à choix multiples et multiligne (en savoir plus)
Rapports personnalisés
Plus de 500 options de personnalisation (en savoir plus)
Plus de 20 types de visualisation (en savoir plus)
Sélecteur de visualisation intelligent (choisit automatiquement le meilleur type de graphique) (en savoir plus)
Créateur de graphique par glisser-déposer (en savoir plus)
Calculs faciles à utiliser (en savoir plus)
Attributs calculés (en savoir plus)
Manipulations des résultats (en savoir plus)
Options de configuration des axes (en savoir plus)
Affichage des résultats par couleur et taille (en savoir plus)
Interactions et filtres avancés (en savoir plus)
Datatips personnalisables (en savoir plus)
Sélecteur de ligne (en savoir plus)
Courbe de tendance avancée (en savoir plus)
Prévision utilisant le modèle Holt Winters et l’analyse de scénario (pour en savoir plus, cliquez ici et ici)
Tableaux de bord personnalisés et partage d’informations
Personnalisations avancées du widget du tableau de bord (en savoir plus)
Modification du widget d’attribut ou de mesure du tableau de bord (en savoir plus)
Favoris pour enregistrer le statut actuel du tableau de bord (en savoir plus)
Partage des tableaux de bord avec des groupes d’agents et des agents individuels (en savoir plus)
Tableau de bord en temps réel (en savoir plus)
Planification de l’envoi des tableaux de bord aux agents (en savoir plus)
Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux (en savoir plus)
Partage des tableaux de bord avec des utilisateurs qui n’ont pas de compte Zendesk (en savoir plus)
E-mails tests avant l’envoi planifié (en savoir plus)

Consultation de votre type d’édition

Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.

Pour consulter votre édition actuelle

• Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.

Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.