Explore dispose d’un tableau de bord prédéfini pour afficher vos données Zendesk Support. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord). Cet article vous présente les rapports disponibles dans ce tableau de bord.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Support
Pour ouvrir le tableau de bord Support
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk Support.
Utilisation des rapports
Le tableau de bord Support est composé de huit onglets.
- L’onglet Tickets contient des rapports au sujet des tickets créés dans votre compte Zendesk. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, marque, canal, formulaire, rôle de l’envoyeur et organisation du demandeur.
- L’onglet Efficiency contient des rapports qui vous aident à évaluer l’efficacité de vos agents. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, marque, canal, formulaire, priorité et organisation du demandeur.
- L’onglet Assignee activity vous aide à voir les résultats quand vous affectez des tickets aux agents ou autres. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, assigné, marque, canal, formulaire et organisation du demandeur.
- L’onglet Agent updates affiche les commentaires ajoutés et les mises à jour des tickets effectuées par vos agents. Vous pouvez filtrer les rapports par date, agent, marque, canal, formulaire, groupe et organisation du demandeur.
- L’onglet Unsolved tickets vous fournit des informations détaillées au sujet des tickets de votre compte qui sont encore ouverts et qui nécessitent votre attention. Vous pouvez filtrer les rapports par groupe, assigné, marque, canal, priorité et organisation du demandeur.
- L’onglet Backlog vous fournit des informations sur les tickets ouverts pendant la période sélectionnée. Vous pouvez filtrer les rapports par groupe, assigné, marque, canal, priorité et type.
- L’onglet Satisfaction vous fournit des informations détaillées au sujet des notes de satisfaction client de vos tickets. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, marque, canal, formulaire, priorité et type.
- L’onglet SLAs vous aide à mesurer vos résultats par rapport aux SLA que vous avez configurés. Vous pouvez filtrer les rapports par date, politique SLA, mesure SLA, groupe, marque, formulaire, priorité et organisation du demandeur.
- L’onglet Group SLAs vous aide à mesurer vos résultats par rapport aux SLA du groupe que vous avez configurés. Vous pouvez filtrer les rapports par date, politique SLA du groupe, mesure SLA du groupe, groupe, marque, formulaire, priorité et organisation du demandeur.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de votre activité Support et des performances des agents.