| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 13 mai 2025 | 13 mai 2025 | 18 août 2025 |
Zendesk Quality Assurance (QA) introduit une nouvelle mesure, appelée précision, qui permet d’évaluer les performances du QA automatique. Cette mesure indique le degré de similitude des prédictions du QA automatique avec les évaluations humaines et remplace la mesure précédente du taux d’acceptation.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Une nouvelle mesure de précision mesure la cohérence et l’accord entre les évaluations générées par le QA automatique et celles fournies par des évaluateurs humains, en remplacement de la mesure précédente du taux d’acceptation.
Un score supérieur à 75 % indique un accord important, ce qui démontre l'efficacité du QA automatique.
En outre, un nouveau graphique à barres Évaluations en fonction du niveau de précision affiche le niveau d’accord entre le QA automatique et les évaluateurs humains :
- Haute précision : scores compris entre 75 % et 100 %
- Précision moyenne : scores compris entre 25 % et 74 %
- Précision faible : scores compris entre 0 % et 24 %
Lors de l’accès au tableau de bord QA automatique, les nouveaux clients ne verront que la nouvelle mesure de précision. Les clients existants verront la mesure de taux d’acceptation précédente et la nouvelle mesure de précision jusqu’à la fin du déploiement le 18 août.
Pourquoi cette modification ?
Le taux d’acceptation a impacté les passages des scores N/A aux scores numériques, mais le nouveau score de précision est axé uniquement sur les scores numériques. Cette distinction est cruciale pour comprendre l’efficacité du QA automatique.
Que dois-je faire ?
Pour préparer la transition entre la mesure précédente du taux d’acceptation et la nouvelle mesure de précision, nous vous encourageons à vous familiariser avec ses détails. Voir Le tableau de bord QA automatique dans Zendesk QA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.