À l’approche de la mi-mai, Zendesk a le plaisir de vous faire part des détails de nos wébinaires à venir dans la série Zendesk Essentials : didacticiels en direct. Ces sessions sont conçues pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs expérimentés, et offrent des informations pour vous aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités et capacités clés de Zendesk. Que vous commenciez votre découverte de Zendesk ou vouliez affiner vos compétences, cette série vous propose des connaissances précieuses et des exemples réels qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre expérience Zendesk.
- À quoi vous attendre
- Quelles sessions auront lieu en mai ?
- Quelles sessions ont eu lieu en avril ?
- Que dois-je faire ?
À quoi vous attendre
- Aperçus complets : Chaque session vous présente les principales fonctionnalités de Zendesk Support pour que vous soyez à l’aise avec la plateforme.
- Didacticiels détaillés : Vous suivrez des didacticiels pratiques et simples, basés sur de vrais workflows que d’autres utilisateurs de Zendesk ont trouvé utiles, parfaits pour apprendre et trouver des idées pour répondre à vos besoins.
- Meilleures pratiques : Profitez des conseils précieux de pros et d’autres utilisateurs de Zendesk pour éviter des erreurs courantes et vous préparer à réussir.
- Questions/Réponses interactives : Participez à un chat en direct lors duquel vous pouvez poser des questions et obtenir l’aide immédiate des experts Zendesk.
Quelles sessions auront lieu en mai ?
L’équipe publiera un avis une semaine avant chaque événement dans la rubrique Annonces de la communauté Zendesk. Pour en savoir plus sur ce qui est prévu pour le mois de mai, consultez le tableau ci-dessous.
| Événement de session | Date et heure |
| 5 étapes pour fournir une assistance par e-mail - Étape 4 : développer l’expérience client |
20 mai 2025 11H00 (UTC-06) |
| 5 étapes pour fournir une assistance par e-mail - Étape 5 : étapes finales avant le lancement |
27 mai 2025 11H00 (UTC-06) |
Quelles sessions ont eu lieu en avril ?
| Événement de session | Date et heure |
| Partie 5 : configuration du canal d’e-mails dans Zendesk |
8 avril 2025 11H00 (UTC-06) |
| Partie 6 : gestion des transferts de tickets |
15 avril 2025 11H00 (UTC-06) |
| 5 étapes pour fournir une assistance par e-mail - Étape 1 : planifier votre configuration |
29 avril 2025 11H00 (UTC-06) |
| 5 étapes pour fournir une assistance par e-mail - Étape 2 : organiser votre équipe |
6 mai 2025 11H00 (UTC-06) |
| 5 étapes pour fournir une assistance par e-mail - Étape 3 : créer l’expérience des agents |
13 mai 2025 11H00 (UTC-06) |
Que dois-je faire ?
Consultez la page Zendesk Essentials : didacticiels en direct et cliquez sur Rejoindre aujourd’hui pour vous tenir au courant des événements passés et à venir.
Ces wébinaires vous offriront une meilleure compréhension des fonctionnalités principales de Zendesk, des idées pour vos propres workflows et l’accès à une communauté d’experts et de pairs prêts à partager leurs connaissances.