Zendesk effectuera une maintenance critique qui affectera les performances des clients notifiés sur le Pod 20 les 10 et 13 juins 2025 aux heures indiquées ci-dessous.

Produits affectés : Messagerie et Sunshine Conversations

Important :  Seuls les clients avec qui ont été notifiés et qui ont activé la messagerie seront affectés, en fonction des dates et horaires de maintenance du Pod ci-dessous. Les clients concernés recevront une bannière de notification dans leur produit Support le 15 mai.
Clients affectés : Les clients de la messagerie Zendesk et de Sunshine Conversations qui utilisent le Pod 20 et qui ont été avertis rencontreront une interruption de service de 40 minutes à un moment donné au cours de la période de maintenance de 40 minutes.
Date POD Heure de début Heure de fin
10 juin 2025 20 13H30 UTC / 9H30 HEURES DE L’EST   14:10 UTC / 10:10 UTC
10 juin 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15 H 25 UTC / 11 H 25 (EDT)
10 juin 2025 20 17 : 15 UTC / 13:15 (EDT)   17 H 55 UTC / 13H55 UTC
10 juin 2025 20 18H30 UTC / 14H30 EDT   19 H 10 UTC / 15 H 10 (EDT)
10 juin 2025 20 19 H 45 UTC / 15 H 45 (EDT)   20:25 UTC / 16:25 EDT
11 juin 2025 20 13H30 UTC / 9H30 HEURES DE L’EST   14:10 UTC / 10:10 UTC
11 juin 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15 H 25 UTC / 11 H 25 (EDT)
11 juin 2025 20 17 : 15 UTC / 13:15 (EDT)   17 H 55 UTC / 13H55 UTC
11 juin 2025 20 18H30 UTC / 14H30 EDT   19 H 10 UTC / 15 H 10 (EDT)
11 juin 2025 20 19 H 45 UTC / 15 H 45 (EDT)   20:25 UTC / 16:25 EDT
12 juin 2025 20 13H30 UTC / 9H30 HEURES DE L’EST   14:10 UTC / 10:10 UTC
12 juin 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15 H 25 UTC / 11 H 25 (EDT)
12 juin 2025 20 17 : 15 UTC / 13:15 (EDT)   17 H 55 UTC / 13H55 UTC
12 juin 2025 20 18H30 UTC / 14H30 EDT   19 H 10 UTC / 15 H 10 (EDT)
12 juin 2025 20 19 H 45 UTC / 15 H 45 (EDT)   20:25 UTC / 16:25 EDT
13 juin 2025 20 13H30 UTC / 9H30 HEURES DE L’EST   14:10 UTC / 10:10 UTC
13 juin 2025 20 14:45 UTC / 10:45 EDT   15 H 25 UTC / 11 H 25 (EDT)

Comportement attendu : Pendant la maintenance, les comptes notifiés qui essaient d’utiliser la messagerie seront verrouillés et ne pourront pas envoyer de messages sortants. à la place, ils recevront une réponse HTTP 423. Les messages envoyés par les utilisateurs finaux via les canaux de messagerie sociale pour ces comptes seront conservés et mis en copie jusqu’à ce que le compte soit déverrouillé.

Que doivent faire les clients ? Si les clients ont activé leur propre politique de sécurité du contenu côté client,ils doivent inclure *.zendesk.com dans leur liste autorisée pour garantir que leurs intégrations continuent de s’initialiser et de fonctionner.

Pourquoi : L’équipe de messagerie Zendesk a décidé que les comptes des clients devraient se trouver dans le même entrepôt de données que les comptes Support pour améliorer la fiabilité, les performances et l’emplacement des données.

 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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