| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 29 mai 2025 | 29 mai 2025 | 6 juin 2025 |
Zendesk annonce une amélioration de l’intégration des canaux X qui supprimera automatiquement les pseudos X (anciennement Twitter) inactifs. Cette mise à jour est conçue pour réduire l’encombrement du système, optimiser les performances et gérer les coûts croissants liés au nouveau modèle de tarification de X.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir du 29 mai 2025, tous les pseudos X connectés à Zendesk qui n’ont pas reçu de trafic au cours des 20 derniers jours seront automatiquement déconnectés. Ce processus est entièrement automatique et ne nécessite aucune action de votre part.
Les événements suivants sont considérés comme du trafic :
- Une publication ou un commentaire X dans un canal public qui crée un ticket.
- Un message direct (DM) envoyé via notre ancien système de messages directs via l’intégration de Canaux.
Pourquoi cette modification ?
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Nettoyage du système et optimisation des performances
Des milliers de pseudos X inactifs sont actuellement connectés à Zendesk, ce qui génère encombrement et inefficacités. Cette mise à jour garantit un environnement plus propre et plus gérable. -
Gestion des coûts liés aux modifications des tarifs de X
Les modifications récentes apportées aux tarifs de X ont considérablement augmenté le coût des pseudos inactifs. En les supprimant de façon proactive, vous évitez que des coûts supplémentaires soient transférés aux clients. -
Meilleure affectation des ressources
En se concentrant sur les comptes actifs, Zendesk peut améliorer les performances et la fiabilité pour les intégrations les plus importantes.
Qui est concerné ?
Cette modification affecte les clients Zendesk avec des pseudos X connectés qui n’ont pas reçu de trafic au cours des 20 derniers jours.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise, sauf si vous voulez autoriser à nouveau un pseudo qui a été supprimé.
Pour réautoriser votre compte X (anciennement Twitter) :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Comptes X Corp.
Consultez Configuration du canal X (anciennement Twitter) pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.