| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 3 juin 2025 | 10 juin 2025 | 17 juin 2025 |
Zendesk annonce le déploiement du canal Facebook V2, une version mise à niveau de notre intégration Facebook native, conçue pour offrir des performances plus fiables, un accès au contenu élargi et l’assistance des nouvelles capacités Facebook. L’ancien canal Facebook sera abandonné en décembre 2025.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Ce qui va changer
- Pourquoi cette modification ?
- Qui est concerné ?
- Que dois-je faire ?
- Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Le canal Facebook V2 introduit les améliorations suivantes :
- Accès au contenu étendu : Gérez les commentaires pour les publications de plus de 7 jours, y compris les publicités mises en avant, sans restrictions de récupération.
- Fiabilité accrue : Zendesk reçoit désormais les données transférées directement depuis Facebook, ce qui réduit les temps de réponse et les risques de commentaires manqués.
- Prise en charge des publicités améliorée : l'assistance a été étendue aux formats d'annonces flexibles et aux annonces boostées.
- Assistance des pages accrue : La limite de 15 pages précédente a été augmentée à 30 pages par défaut. Vous en avez besoin de plus de 30 ? Contactez votre chargé de compte ou Zendesk Support.
- Stabilité de la plateforme : une architecture d’intégration plus efficace améliore les performances et la résilience.
Veuillez noter les limitations Facebook suivantes :
- Les autocollants dans les commentaires et les commentaires contenant des vidéos ne sont actuellement pas pris en charge à cause des contraintes de l’API Meta.
- Les publicités dynamiques ne sont pas prises en charge car Meta les abandonne.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour représente un investissement important dans la fiabilité, les performances et l’évolutivité à long terme de tous nos canaux de réseaux sociaux, le V2 servant de base aux innovations futures.
Qui est concerné ?
Tous les clients Zendesk qui utilisent l’ancienne intégration Facebook sont encouragés à effectuer la migration avant la date limite d’abandon de décembre 2025.
Pour vous aider à effectuer la migration, nous avons créé un bouton qui vous aidera à effectuer la mise à jour vers Facebook V2.
Que dois-je faire ?
Pour passer au canal Facebook V2
- Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux > Pages Facebook et cliquez sur le nouveau bouton Mettre à jour maintenant. Vous allez suivre les étapes de migration vers Facebook V2.
Une fois ce processus terminé, vous recevrez un e-mail contenant les résultats de la migration.
Aucune donnée ne sera perdue dans le cadre de la migration car nous récupérerons tous les commentaires ou messages envoyés dans le cadre du nettoyage. Nous enregistrerons également toutes les configurations de vos pages pour que vous n’ayez pas à les configurer à nouveau.
Pour effectuer la migration manuelle vers Facebook V2, suivez les étapes incluses dans notre avis précédent, Annonce d’une nouvelle version du canal Facebook.
Que se passera-t-il si je n’effectue pas la migration ?
L’ancienne intégration Facebook sera définitivement abandonnée en décembre 2025. Les clients qui n’ont pas effectué la migration à cette date peuvent rencontrer des perturbations de la livraison des messages, des retards dans la création de tickets à partir des commentaires Facebook et des fonctionnalités réduites.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.