| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 5 juin 2025 | 5 juin 2025 | 5 juin 2025 |
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons une nouvelle action de déclencheur de ticket Support, Ticket > Session de messagerie | Mettre fin à la session, qui vous permet de gérer la hausse des tickets de messagerie et les tickets de messagerie hors ligne en mettant fin aux sessions de messagerie.
Pourquoi cette modification ?
Les entreprises sont souvent confrontées à des pics de trafic de messagerie qui peuvent submerger les files d’attente d’assistance. En outre, les clients vous contactent souvent hors des horaires d’ouverture, ce qui nécessite une approche différente des communications. Pour relever ces défis, nous introduisons l’action Mettre fin à la session dans les déclencheurs de tickets Support. Nous avons fourni ci-dessous des liens vers des recettes qui utilisent l’action Mettre fin à la session dans les déclencheurs pour effectuer ces tâches.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes pour lesquels la messagerie est activée et qui utilisent le backend de messagerie amélioré. Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’action Mettre fin à la session dans les déclencheurs, consultez les recettes suivantes :
- Recette : Gestion d’une hausse du trafic de messagerie (configuration du routage de la messagerie)
- Recette : Gestion d’un pic des tickets de messagerie (configuration du routage omnicanal )
- Recette : Gestion d’un pic du trafic de messagerie à l’aide des files d’attente personnalisées
- Recette : Gestion des tickets créés en dehors des horaires d’ouverture à l’aide de Mettre fin à la session comme action de déclencheur de ticket
- Recette : Rapports sur les tickets de messagerie avec une session terminée
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.