| Date de l’annonce | Ouverture des inscriptions | Début du déploiement du programme d’accès anticipé |
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| 21 juillet 2025 | 21 juillet 2025 | 21 juillet 2025 |
Vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé au créateur de connaissances.
Le créateur de connaissances analyse vos données de ticket pour identifier les problèmes les plus courants et les combiner avec des informations contextuelles de l’entreprise (par exemple, votre public et les informations de votre marque) pour créer automatiquement une base de connaissances prête à l’emploi.
Vous pouvez vous inscrire aujourd’hui et profiter des avantages de cette fonctionnalité pour votre gestion des connaissances.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le créateur de connaissances génère 20 à 25 brouillons d’articles qui répondent aux défis les plus courants auxquels sont confrontés vos clients. En analysant et regroupant vos tickets d’assistance autour de sujets clés, le créateur de connaissances identifie les problèmes les plus urgents et crée des articles qui fournissent des informations claires et concises pour aider les utilisateurs à les résoudre.
Si vous n’avez pas encore de centre d’aide, les nouveaux articles constituent la base d’une hiérarchie organisée de centre d’aide. Si vous utilisez le créateur de connaissances pour améliorer un centre d’aide existant, les articles sont générés en plus de votre base de connaissances existante, et tout le contenu préexistant reste intact.
Cette fonctionnalité vous aide à identifier et créer des articles précieux à partir de vos tickets d’assistance les plus récents. Cela vous permet d’améliorer et d’élargir votre centre d’aide en toute simplicité en fonction des problèmes réels que rencontrent vos clients.
Pourquoi cette modification ?
Si vous voulez développer une base solide pour un self-service efficace, la meilleure stratégie est de créer et de maintenir un centre d’aide de qualité. Cependant, si vous n’avez pas encore de centre d’aide ou si votre centre d’aide est incomplet ou obsolète, le créateur de connaissances peut vous aider à créer votre centre d’aide et à exploiter les agents IA pour automatiser les interactions avec les utilisateurs presque immédiatement.
Que dois-je faire ?
Tout d'abord, inscrivez-vous ! Nous inscrirons les 10 premiers comptes la première semaine et augmenterons ce nombre progressivement. Une fois que vous aurez reçu confirmation de votre inscription au programme d’accès anticipé, vous pourrez utiliser le créateur de connaissances sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Ensuite, partagez vos commentaires ! Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de planifier les améliorations futures du créateur de connaissances. Nous vous invitons à partager votre avis, à signaler les bugs et à nous faire part de vos suggestions.
En savoir plus sur l’Utilisation du créateur de connaissances pour créer un centre d’aide en utilisant les données de ticket et l’IA générative (programme d’accès anticipé).
Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.