Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances des clients notifiés dans le PoD 13 du 9 au 10 juillet 2025, aux heures indiquées ci-dessous.

Produits affectés : Messagerie et Sunshine Conversations

Important : Les clients concernés (propriétaire du compte et tous les administrateurs) recevront une bannière de notification jaune dans Support le jour du mois. Seuls les clients qui ont été notifiés et pour lesquels la messagerie est activée seront affectés, en fonction des dates et des horaires de maintenance du PoD ci-dessous.
Clients affectés : Les clients de Zendesk Messaging et Sunshine Conversations avec le PoD 13 qui ont été notifiés rencontreront une brève interruption de service de 40 minutes à un moment donné pendant une période de maintenance de 40 minutes.
Date POD Heure de début Heure de fin
9 juillet 2025 13 17:15 UTC /1/3H15 (EDT) 17:55 UTC /13H55 (EDT)
9 juillet 2025 13 18H30 UTC / 14H30 (EDT) 19:10 UTC /15H10 (EDT)
9 juillet 2025 13 19:45 UTC / 15H45 (EDT) 20:25 UTC /16:25 (EDT)
10 juillet 2025 13 13:30 UTC / 9H30 (EDT) 14:10 UTC /10H10 (EDT)
10 juillet 2025 13 14:45 UTC / 10H45 (EDT) 15:25 UTC /11H25 (EDT)
10 juillet 2025 13 17:15 UTC /1/3H15 (EDT) 17:55 UTC /13H55 (EDT)

Comportement attendu : Pendant la période de maintenance, les comptes notifiés qui essaient d’utiliser la messagerie verront leur compte verrouillé et ne pourront pas envoyer de messages sortants. À la place, ils recevront une réponse HTTP 423. Les messages envoyés par les utilisateurs finaux via les canaux de messagerie sociale pour ces comptes seront conservés et mis en attente jusqu’à ce que le compte soit déverrouillé.

Que doivent faire les clients ? Si les clients ont activé leurs propres paramètres politique de sécurité du contenu , qu’ils doivent inclure *.zendesk.com dans leur liste autorisée pour garantir que leurs intégrations continuent de s’initialiser et de fonctionner.

Explication : L’équipe de la messagerie Zendesk a redéfini les comptes de ses clients pour qu’ils se trouvent dans la même entrepôt de données que leurs comptes Support , pour une fiabilité, des performances et un emplacement des données accrus.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk