| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 17 juin 2025 | 17 juin 2025 |
Pour empêcher les agents d’identifier les évaluateurs, les administrateurs et les chargés de compte peuvent désormais choisir de masquer les noms des évaluateurs dans toutes les sections de Zendesk QA où le rôle d’évaluateur est visible.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent activer un nouveau paramètre pour l’anonymisation de l’identité des évaluateurs au sein de leur compte afin d’empêcher les agents d’identifier les évaluateurs.
Cette fonctionnalité vous permet de masquer les noms des évaluateurs dans toutes les sections de Zendesk QA où le rôle d’évaluateur est affiché. Spécifiquement, vous pouvez anonymiser les identités des évaluateurs des agents dans les domaines suivants :
- Évaluations
- Commentaires
- Réactions
- Différends
- Coaching
- Tableaux de bord
Pourquoi cette modification ?
Il peut être nécessaire de protéger les identités des évaluateurs pour maintenir la confidentialité. En outre, veiller à ce que les agents n’aient pas accès aux identités des évaluateurs peut, dans certains cas, encourager des commentaires plus honnêtes et plus ouverts. Cela peut aussi aider à garantir des commentaires objectifs et à favoriser un processus de QA plus juste et plus constructif.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La nouvelle option s’affichera dans les paramètres de votre compte. En savoir plus sur le masquage des identités des évaluateurs aux agents.
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