| Date de l’annonce | Début du déploiement du programme d'accès anticipé | Disponibilité générale |
| 2 juillet 2025 | 11 août 2025 | 30 septembre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle expérience qui simplifie les rapports pour les agents IA - avancé afin que vous puissiez vous concentrer sur les mesures les plus importantes.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Vous voulez en savoir plus ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous lançons une nouvelle expérience de rapports pour les clients avec le module supplémentaire Agents IA - avancé, afin de fournir une vue complète des performances globales des agent IA de votre organisation.
Dans le cadre de ce changement, nous regrouperons le tableau de bord d’aperçu des performances et le tableau de bord d’analyses afin d’offrir une expérience de rapports plus cohérente.
Pourquoi cette modification ?
Les rapports actuels peuvent être déroutants pour la gestion et la création de rapports portant sur le succès de l’automatisation. Cette mise à jour a pour but de simplifier les rapports sur les agents IA - avancé en :
- Unifiant les rapports : les données de tous les agents IA et canaux sont combinées pour vous donner une vue holistique de la réussite de l’automatisation de votre organisation. Les filtres avancés vous permettent de vous concentrer sur des sous-ensembles de données pertinents, adaptés à vos besoins.
- Simplifiant les mesures : les mesures de réussite simplifiées mettent en évidence les informations les plus exploitables et les plus pertinentes, ce qui permet de plus facilement comprendre l’efficacité des agent IA sans devoir parcourir des données inutiles.
Pour en savoir plus, consultez Analyse des performances des agents IA avancés avec le tableau de bord d’analyses (programme d’accès anticipé).
Que dois-je faire ?
Rien ! Si vous avez déjà été contacté par Zendesk pour participer au programme d’accès anticipé, cette mise à jour sera automatiquement déployée dans votre compte à partir du 11 août 2025. La disponibilité générale de cette fonctionnalité aura lieu le 30 septembre 2025, date à laquelle il ne sera plus possible de revenir à l’expérience précédente.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Vous voulez en savoir plus ?
Nous lancerons des documents d’assistance à l’approche de la date de déploiement. À bientôt pour les dernières mises à jour.