| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 juin 2025 | 30 juin 2025 | 30 juin 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer une mise à jour du jeu de données des outils d’IA générative pour les agents dans Explore, avec de nouvelles mesures, de nouveaux attributs et de nouveaux filtres de tableau de bord pour améliorer votre expérience d’analyses.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le jeu de données des outils d’IA générative pour les agents inclut désormais plusieurs nouveaux attributs et mesures pour vous fournir des informations plus approfondies sur vos tickets et les activités des agents. De nouveaux attributs, comme le canal du ticket, l’assigné du ticket, les marqueurs de ticket, le type de ticket, la marque du ticket, le formulaire du ticket, les champs de ticket personnalisés, le nom de l’organisation, la priorité du ticket, le demandeur du ticket et l’ID du problème du ticket ont été ajoutés. En outre, de nouvelles mesures pour les commentaires des agents par ticket et les commentaires publics par ticket ont été ajoutées.
En plus de ces améliorations du jeu de données, le tableau de bord prédéfini Zendesk IA : Outils d’IA générative pour les agents a été mis à jour et inclut deux nouveaux filtres : le canal des tickets et l’assigné des tickets, ce qui vous donne plus de souplesse pour analyser vos données.
Pour en savoir plus, consultez Mesures et attributs pour l’IA Zendesk.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour fournir à ses clients des informations plus détaillées et plus exploitables dans Explore, afin de les aider à mieux comprendre les interactions des agents et les caractéristiques des tickets. Ces mises à jour reflètent l’accent mis par Zendesk sur le développement des capacités d’analyse des activités des agents liées à l’IA et d’optimisation efficace des workflows.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Ces mises à jour s’afficheront automatiquement dans votre jeu de données et votre tableau de bord prédéfini pendant la période de déploiement, afin que vous puissiez les explorer.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette mise à jour, rendez-vous sur notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général, contactez l’assistance client Zendesk.