| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 25 juillet 2025 | 25 juillet 2025 | 31 juillet 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement des objectifs pour la messagerie, une nouvelle fonctionnalité conçue pour vous aider à suivre les interactions client et à les affecter à des agents spécifiques. Cette amélioration permet de mieux comprendre l’efficacité de votre équipe pour générer des conversions telles que des objectifs d’achat ou de vente.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les objectifs pour la messagerie vous permettent de définir des actions spécifiques qui signalent une interaction client réussie et attribuent ces interactions aux agents appropriés. Cette amélioration est conçue pour améliorer la façon dont vous mesurez la réussite de l’engagement client.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification s'inscrit dans notre engagement à fournir des outils qui améliorent l'expérience des clients et la performance des agents. En introduisant des objectifs pour la messagerie, nous voulons aider les clients à obtenir des informations précieuses sur l'efficacité de leurs interactions, ce qui est essentiel pour une amélioration continue et des parcours clients réussis.
Que dois-je faire ?
Pour commencer, vous devez vous familiariser avec la nouvelle fonctionnalité d’objectifs pour la messagerie. Consultez notre article du centre d’aide Suivi des actions des clients avec les objectifs de messagerie pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.