| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 29 juillet 2025 | 29 juillet 2025 | 11 août 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que le suivi du temps des agents en dehors de Zendesk est désormais disponible pour tous. Cette mise à jour offre aux clients disposant du module complémentaire Workforce Management (WFM/Gestion des collaborateurs) ou Workforce Engagement Management (WEM/Gestion de l’engagement des collaborateurs) la possibilité d'utiliser l'extension Google Chrome de suivi du temps Zendesk pour suivre la navigation web des agents, appelée suivi des extensions.
Le suivi des extensions permet de cartographier les tâches générales de Gestion des collaborateurs Zendesk vers des URL spécifiées. Quand elle est active, l’activité d’un agent est suivie lorsqu’il consulte les URL que vous spécifiez. En cartographiant les tâches générales vers des URL, vous pouvez comprendre comment travaillent les agents et choisir la façon dont l’activité est enregistrée quand les agents consultent l’une des URL cartographiées.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais cartographier des sites web avec vos tâches générales dans la Gestion des collaborateurs. Cela signifie que vous pouvez suivre le temps consacré par vos agents aux tâches même quand ils parcourent des sites web en dehors de Zendesk. Cela vous donne des informations sur la façon dont les agents occupent leur temps.
Pourquoi cette modification ?
Les administrateurs ont demandé à en savoir plus sur ce que font leurs agents. Avec cette version, par exemple, quand les agents visitent le site https://www.bbc.co.uk pendant leur pause, vous pouvez cartographier cette visite vers les tâches générales “déjeuner” ou “Pause”.
Comment m’y prendre ?
Si vous effectuez la migration du programme d’accès anticipé au suivi des extensions vers la version à disponibilité générale, vous verrez peut-être des URL en double affectées à différentes tâches générales dans la liste de suivi des extensions. Elles sont indiqués par une icône. Vous pouvez cliquer sur Examiner le conflit pour résoudre le conflit.
En savoir plus au sujet du suivi des extensions.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.