Question
Pourquoi ne vois-je pas l’option permettant de mettre fin à la session dans les tickets Facebook Messenger ?
Réponse
Cela est dû à la façon dont vous configurez votre intégration Facebook. Cela se produit quand l’intégration de l’API de gestion des tickets, aussi appelée Message privé Facebook, achemine les messages directs à partir de votre Facebook plutôt que par le canal Facebook Messenger officiel.
Zendesk ne considère pas l’intégration de l’API de gestion des tickets comme un vrai canal de messagerie. Par conséquent, elle ne prend pas en assistance les fonctionnalités spécifiques à la messagerie, comme Mettre fin à la session.
Pour confirmer l’intégration que vous utilisez, vérifiez le champ via dans le ticket Zendesk. Si elle affiche Message privé Facebook ou similaire, vous utilisez l’API de gestion des tickets. Si vous voyez Facebook Messenger, vous utilisez la bonne intégration.
Exemple de ticket via Message Facebook :
Exemple de ticket via Facebook Messenger:
Pour utiliser le bouton Mettre fin à la session :
- vérifiez que vous utilisez le bon canal. Mettez à jour la configuration de votre canal Facebook public et sélectionnez Non sous Inclure les messages privés.
- Ensuite, ajoutez votre canal Facebook Messenger
- Les nouveaux tickets du canal de messagerie Facebook afficheront l’option permettant de mettre fin à la session.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos de la fin des sessions de messagerie
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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