Si votre clientèle utilise plusieurs langues pour communiquer, il y a plusieurs paramètres qui peuvent améliorer leur expérience lors des conversations avec votre agent IA.
Cet article vous explique plusieurs mesures recommandées que vous devriez prendre quand vous assistez une clientèle multilingue via votre agent IA.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Traduction des messages de l’agent IA
- Traduction des articles du centre d’aide
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent
- Tests des agents IA multilingues
Article connexe :
Traduction des messages de l’agent IA
La première chose à faire si vous assistez une clientèle multilingue est de vous assurer que les messages de votre agent IA sont traduits dans les langues qu’utilisent vos clients.
Le moyen le plus simple est de configurer votre agent IA pour qu’il traduise automatiquement ses messages. Cela inclut ses réponses standards et (pour l’ancienne fonctionnalité) les étapes des réponses. Consultez Activation de la traduction automatique pour un agent IA.
Si vous estimez que les traductions automatiques de certains messages de l’agent IA ne sont pas satisfaisantes, par exemple, des noms de marques ou de produits traduits, des pronoms incorrects ou des inexactitudes, vous pouvez les remplacer par des traductions personnalisées. Consultez Création de traductions personnalisées pour les messages des agents IA.
Traduction des articles du centre d’aide
Après la traduction des messages de votre agent IA, vous devriez vous assurer que le contenu de votre centre d’aide est également disponible dans les langues qu’utilisent vos clients.
Les réponses générées par IA envoyées par un agent IA peuvent suggérer des articles du centre d’aide pour diriger les clients vers des informations qui peuvent les aider à répondre à leurs questions. Pour proposer des articles du centre d’aide dans plusieurs langues, vous devez activer ces langues, puis ajouter les versions traduites à votre centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues et Localisation du contenu du centre d’aide.
Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent
Si vos agents humains ne travaillent pas dans les mêmes langues que votre agent IA, il est possible qu’ils aient besoin de traduire le contenu d’une conversation entre un client et votre agent IA si cette conversation leur est transférée.
Une fois une conversation de l’agent IA transférée à un agent humain, ce dernier peut utiliser la fonctionnalité de traduction native de l’espace de travail d’agent Zendesk pour communiquer avec les clients et les autres agents dans plusieurs langues. La fonctionnalité est activée par défaut pour tous les clients qui utilisent l’espace de travail d’agent, mais n’est disponible que pour les agents qui ont une licence Chat.
Pour en savoir plus, consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Tests des agents IA multilingues
Enfin, vous devriez toujours tester votre agent IA dans les langues qu’utiliseront vos clients pour communiquer avec lui. Cela vous aide à évaluer les résultats des traductions automatiques et personnalisées, et à comprendre l’expérience de l’utilisateur final. Consultez Test d’un agent IA avant sa publication.