La messagerie inclut des paramètres de langues qui vous permettent de spécifier une langue d’assistant par défaut et de configurer votre assistant pour qu’il parle dans plusieurs langues et offre ainsi une expérience client améliorée. Avec ces paramètres, vous pouvez contrôler la langue utilisée dans un assistant unilingue ou créer des assistants multilingues.
Cet article aborde les sujets suivants :
Prise en charge des assistants unilingues
Par défaut, la langue de votre assistant est configurée sur la langue par défaut de votre compte. Vous pouvez aussi spécifier une autre langue pour les parties des conversations que vous ne pouvez pas modifier, notamment :
Pour spécifier une langue par défaut pour un workflow
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Assistants et automatismes > Assistants. - Placez votre curseur sur l’assistant à mettre à jour et cliquez sur Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Langue et sélectionnez votre langue dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Remarque – Par souci de cohérence et de compréhension, la langue par défaut sélectionnée devrait être la même que celle dans laquelle se déroule la conversation.
Prise en charge des workflows multilingues
Si votre clientèle nécessite des workflows multilingues, vous pouvez envisager divers paramètres dans Suite, notamment :
Activation de la traduction automatique pour un assistant
Dans les paramètres de votre assistant, vous pouvez activer une fonctionnalité qui traduit automatiquement les éléments textuels du workflow d’un assistant que vous créez vous-même, notamment :
Pour activer la traduction automatique
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Assistants et automatismes > Assistants.
- Placez votre curseur sur l’assistant à mettre à jour et cliquez sur Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Langue et sélectionnez votre langue dans le menu déroulant.
- Cliquez sur la case pour activer la traduction automatique.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Republiez l’assistant après avoir changé la langue.
La traduction automatique pour la messagerie traduit automatiquement les workflows pour vos clients, en fonction de la langue sélectionnée dans leur navigateur.
Traduction des articles du centre d’aide
Dans un workflow de conversation, vous pouvez suggérer des articles du centre d’aide pour diriger les clients vers des informations qui peuvent à répondre à leurs questions.
Pour proposer des articles du centre d’aide dans plusieurs langues, vous devez activer ces langues dans vos paramètres Guide, puis ajouter les versions traduites à votre centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues et Localisation du contenu du centre d’aide.
Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Une fois une conversation de l’assistant transférée à un agent, l’agent peut utiliser la fonctionnalité de traduction native de l’espace de travail d’agent Zendesk pour communiquer avec les clients et les autres agents dans plusieurs langues. La fonctionnalité est activée par défaut pour tous les clients qui utilisent l’espace de travail d’agent, mais n’est disponible que pour les agents qui ont une licence Chat.
Pour en savoir plus, consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
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