La messagerie inclut des paramètres de langues qui vous permettent de spécifier une langue par défaut pour les bots de conversation et de configurer ces bots pour qu’ils parlent dans plusieurs langues et offrent ainsi une expérience client améliorée. Avec ces paramètres, vous pouvez définir la langue utilisée dans un bot unilingue ou créer des bots multilingues.
Cet article aborde les sujets suivants :
Prise en charge des bots unilingues
Par défaut, la langue de votre bot est configurée sur la langue par défaut de votre compte.
Pour spécifier une langue par défaut pour un bot
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Bots. - Cliquez sur Gérer les bots.
- Placez votre curseur sur le bot à mettre à jour et cliquez sur Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Langue et sélectionnez votre langue dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.Remarque – Par souci de cohérence et de compréhension, la langue par défaut sélectionnée devrait être la même que celle dans laquelle se déroule la conversation.
Prise en charge des bots multilingues
Si votre clientèle utilise plusieurs langues, vous pouvez envisager divers paramètres dans Suite, notamment :
Activation de la traduction automatique pour un bot
Dans les paramètres de votre bot, vous pouvez activer une fonctionnalité qui traduit automatiquement les éléments textuels d’un bot de conversation Web ou mobile que vous créez vous-même, notamment :
Ces éléments devraient être créés dans la langue par défaut du bot, comme expliqué dans la section précédente. Le bot utilise le paramètre de langue pour déterminer la langue d’origine quand il traduit le texte.
Pour activer la traduction automatique
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Bots.
- Cliquez sur Gérer les bots.
- Placez votre curseur sur le bot à mettre à jour et cliquez sur Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Langue et sélectionnez votre langue dans le menu déroulant.
- Cliquez sur la case pour activer la traduction automatique.
- Dans Sélectionner les langues pour la traduction automatique, spécifiez les langues qu’utilisent vos clients à inclure au processus de traduction automatique. Vous pouvez ouvrir le menu déroulant et faire défiler les options ou commencer à taper pour filtrer les options de langue.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Republiez le bot après avoir changé la langue.
La traduction automatique pour la messagerie traduit automatiquement le texte du bot pour vos clients, en fonction de la langue sélectionnée dans leur navigateur.
Traduction des articles du centre d’aide
Dans une conversation, vous pouvez suggérer des articles du centre d’aide pour diriger les clients vers des informations qui peuvent à répondre à leurs questions.
Pour proposer des articles du centre d’aide dans plusieurs langues, vous devez activer ces langues dans vos paramètres Guide, puis ajouter les versions traduites à votre centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues et Localisation du contenu du centre d’aide.
Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Une fois une conversation du bot transférée à un agent, l’agent peut utiliser la fonctionnalité de traduction native de l’espace de travail d’agent Zendesk pour communiquer avec les clients et les autres agents dans plusieurs langues. La fonctionnalité est activée par défaut pour tous les clients qui utilisent l’espace de travail d’agent, mais n’est disponible que pour les agents qui ont une licence Chat.
Pour en savoir plus, consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
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