| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 10 juillet 2025 | 10 juillet 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la prise en charge des synonymes dans notre fonctionnalité de détection des entités, qui fait partie du tri intelligent. Cela vous permet de spécifier des variantes qui sont utilisées pour faire référence à la même valeur d’entité, plutôt que d’avoir à ajouter toutes ces variantes en tant que valeurs d’entité différentes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, la détection des entités ne prenait en charge que la détection des valeurs des entités. Avec cette version, les administrateurs peuvent désormais définir des synonymes pour chaque valeur d’entité.
Cela simplifie la configuration et améliore la précision de la détection des entités, ce qui donne aux administrateurs une plus grande confiance pour créer des workflows fiables basés sur les entités.
Pour utiliser des synonymes, accédez à l’une de vos entités existantes, cliquez sur l’une des valeurs et ajoutez-y des synonymes. Ainsi, chaque fois qu’un synonyme est mentionné dans un ticket, nous le considérons comme une représentation de la valeur d’entité correspondante.
Pourquoi cette modification ?
Nous apportons cette modification pour améliorer la détection des entités en ajoutant la prise en charge des synonymes, ce qui débouche sur des résultats plus précis.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes qui utilisent la détection d’entité ou les comptes qui ont accès au module supplémentaire Copilote. Voir Détection automatique des informations uniques dans les tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.