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Les administrateurs peuvent dupliquer les emplois du temps hebdomadaires pour les équipes ou les agents individuels, en se servant des anciens emplois du temps comme modèles pour les semaines à venir. Cette fonctionnalité vous permet de copier les emplois du temps datant d’un mois maximum et de les appliquer aux deux années à venir maximum. Quand vous dupliquez un emploi du temps, les périodes de travail existantes dans la semaine de destination sont remplacées par les périodes de travail copiées. Une fois la duplication effectuée, publiez l’emploi du temps mis à jour pour notifier les agents des modifications.
En tant qu’administrateur, une fois votre emploi du temps Gestion des collaborateurs généré, vous pouvez copier l’emploi du temps d’une semaine existante dans une semaine à venir sélectionnée pour un agent ou une équipe d’agents. Cela vous permet de vous servir d’un emploi du temps comme modèle pour la duplication et vous fait gagner du temps.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Duplication de l’emploi du temps hebdomadaire d’une équipe
- Duplication de l’emploi du temps hebdomadaire d’un agent
Article connexe :
Duplication de l’emploi du temps hebdomadaire d’une équipe
Vous pouvez dupliquer l’emploi du temps hebdomadaire existant d’une équipe en le copiant jusqu’à un mois en arrière et en le dupliquant dans une semaine à venir jusqu’à deux ans maximum.
Si les agents de l’équipe ont plusieurs périodes de travail, la copie sera exacte et toutes les périodes de travail seront dupliquées. Si la semaine sélectionnée dans laquelle vous collez la copie a déjà des périodes de travail affectées, celles-ci seront supprimées et remplacées par les périodes de travail copiées.
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Emploi du temps. - Cliquez sur le menu de date pour passer à la vue Semaine, puis utilisez le sélecteur de date pour sélectionner la semaine à dupliquer.
- Cliquez sur le menu d’options (
) en regard du groupe, de l’équipe ou du lieu à partir duquel vous voulez dupliquer l’emploi du temps et sélectionnez Dupliquer les emplois du temps.Conseil : utilisez le menu de filtre au-dessus de la liste des agents pour filtrer les agents par groupe (par défaut), équipe ou lieu.
- Un message indique le nombre de périodes de travail planifiées qui seront dupliquées à partir de cette équipe.
Sous Semaine, utilisez le sélecteur de date pour sélectionner la semaine dans laquelle vous voulez dupliquer les emplois du temps de l’équipe, du groupe ou du lieu sélectionné.
Si la semaine sélectionnée a déjà des périodes de travail affectées, celles-ci seront supprimées et remplacées par les périodes de travail copiées.
- Cliquez sur Dupliquer.
Une fois les emplois du temps collés, vous recevez un message de confirmation.
- Cliquez sur Publier pour publier l’emploi du temps mis à jour.
Les agents reçoivent une notification Push qui les informe des changements de l’emploi du temps. Un clic sur le lien dans la notification les emmène vers leur emploi du temps d’agent.
Duplication de l’emploi du temps hebdomadaire d’un agent
Vous pouvez dupliquer l’emploi du temps hebdomadaire d’un agent en le copiant jusqu’à un mois en arrière et en le dupliquant dans une semaine à venir jusqu’à deux ans maximum, pour le même agent ou un autre agent.
Si l’agent a plusieurs périodes de travail, la copie sera exacte et toutes les périodes de travail seront dupliquées. Si la semaine sélectionnée dans laquelle vous collez la copie a des périodes de travail affectées, celles-ci seront supprimées et remplacées par les périodes de travail copiées.
- Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’emploi du temps () de la barre de navigation, puis sélectionnez Emploi du temps.
- Cliquez sur le menu de date pour passer à la vue Semaine, puis utilisez le sélecteur de date pour sélectionner la semaine à dupliquer.
- Cliquez sur le menu d’options () en regard de l’agent duquel vous voulez dupliquer l’emploi du temps et sélectionnez Dupliquer l’emploi du temps.Conseil : utilisez le menu de filtre au-dessus de la liste des agents pour filtrer les agents par groupe (par défaut), équipe ou lieu, ou pour afficher la liste de tous les agents.
- Sous Agent, sélectionnez l’agent pour lequel vous souhaitez dupliquer l’emploi du temps.
- Sous Semaine, utilisez le sélecteur de date pour sélectionner la semaine dans laquelle vous voulez dupliquer l’emploi du temps de l’agent sélectionné.
Si la semaine sélectionnée a déjà des périodes de travail affectées, celles-ci seront supprimées et remplacées par les périodes de travail copiées.
- Cliquez sur Dupliquer.
Si les workstreams dans l’emploi du temps hebdomadaire original de l’agent ne sont pas affectés à l’agent sélectionné pour la duplication, un message contextuel présente des options permettant d’annuler ou de dupliquer et remplacer. Si vous sélectionnez Dupliquer, les workstreams de l’agent sont remplacés par ceux affectés à l’agent d’origine.
Une fois l’emploi du temps collé, vous recevrez un message de confirmation.
- Cliquez sur Publier pour publier l’emploi du temps mis à jour.
Les agents reçoivent une notification Push qui les informe des changements de l’emploi du temps. Un clic sur le lien dans la notification les emmène vers leur emploi du temps d’agent.