ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
agents IA et connaissances
Nouveau :
Connaissances
- La limite des marqueurs de contenu est passée de 200 à 1 000 par compte.
Agents IA - Avancé
- Les commentaires publics déclenchés par l’action Appliquer une macro à partir de l’agent IA sont désormais affichés et traités comme des messages de l’agent IA dans les journaux de conversation.
Statique :
Agents IA - Avancé
- Augmentation de la limite du nombre de boucles autorisées dans le même bloc dans le créateur de dialogue avant l’abandon du processus de réponse.
- Résolution du bug qui empêchait les utilisateurs de créer un nouveau bot avec une erreur 401 qui débouchait sur la création de plusieurs bots.
Copilote
Nouveau :
- A lancé le Copilote Zendesk : Productivité des agents.
- Ajout de nouvelles données d’utilisation pour les outils de rédaction optimisés par IA générative dans le Copilote Zendesk : Productivité des agents.
- L’assistance automatique reçoit désormais les sorties des workflows d’action, ce qui permet des utilisations comme l’affichage des informations renvoyées par les workflows d’action dans un ticket et l’utilisation de ces informations pour les suggestions de l’assistance automatique.
- Les recommandations de IA pré-remplissent désormais les déclencheurs que les administrateurs peuvent vérifier et approuver, au lieu de devoir les suivre étape par étape.
- Ajout d’un nouveau cas d’utilisation de recommandation IA : Réponse automatique.
- Ajout d’une recommandation IA pour ignorer la capture des commentaires.
- Les recommandations IA sont désormais prises en charge dans 37 langues.
- Auparavant, la détection des entités ne prenait en charge que la détection des valeurs des entités. Avec cette version, les administrateurs peuvent désormais définir des synonymes pour chaque valeur d’entité. Cela simplifie la configuration et améliore la précision de la détection des entités.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’administration
- Chat et messagerie
- Talk
- Mobile
- Explore
- Apps Marketplace
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.