Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
07 juillet 2025 07 juillet 2025 11 juillet 2025

Nous sommes fiers de lancer le tableau de bord Zendesk Copilote : Productivité des agents, votre nouveau centre de commande pour suivre la façon dont les agents interagissent avec l’IA Copilote dans Zendesk. Le tableau de bord fournit une vue claire de la façon dont les agents adoptent et utilisent les outils IA Copilote, ce qui vous aide à suivre l’utilisation, à optimiser les workflows et à booster la productivité.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

  • Qu’est-ce qui va changer ?
  • Pourquoi cette modification ?
  • Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Nous ajoutons un nouveau tableau de bord avec ces onglets :

  • Onglet Suggestions IA : mesure l’engagement et les performances des fonctionnalités de Copilote, notamment les tickets similaires, la fusion des suggestions, les macros suggérées, les réponses suggérées et les réponses rapides.
  • Onglet Outils Agent IA : capture la façon dont les agents utilisent les outils de rédaction comme Développer, Rendre formel, Rendre amical et Résumé du ticket. Cet onglet est une copie du tableau de bord Outils d’IA générative des agents.
  • Onglet Assistance automatique : Depuis le 07 août 2025, l’onglet assistance automatique est disponible. Cet onglet capture l’utilisation et l’acceptation des suggestions d’assistance automatique par les agents. 

Pour commencer, consultez Analyse de votre activité Copilote.

Pourquoi cette modification ?

Vous avez demandé une plus grande transparence sur la façon dont vos équipes utilisent l’IA. C’est ce que ce tableau de bord vous offre. Ce tableau de bord vous permet de suivre les performances, de prouver la valeur ajoutée et de guider les modifications des formations ou processus, le cas échéant. Grâce à ces données, vous pouvez booster l’adoption et améliorer l’expérience d’assistance de vos clients.

Que dois-je faire ?

Si vous disposez de Copilote, vous n’avez rien à faire pour activer le tableau de bord. Vous le trouverez dans votre bibliothèque de tableaux de bord. Si l’une des fonctionnalités n’est pas activée pour un compte, l’onglet correspondant est masqué. Nous vous conseillons de consulter chaque onglet une fois par semaine pour suivre les tendances et identifier les opportunités d’amélioration de l’engagement avec l’IA dans l’ensemble de votre équipe.

Remarque : Un sous-ensemble de comptes n’aura pas accès aux onglets Suggestions IA et Outils de l’agent dans le tableau de bord Zendesk Copilote : Productivité des agents et les jeux de données correspondants pour l’instant. Nous continuerons de travailler avec le plus grand soin afin que ces données soient disponibles pour ces comptes durant le reste de l’année.

L’ancien tableau de bord Outils d’IA générative des agents restera accessible, mais sera supprimé en septembre 2025 dans le cadre du processus de transition vers Dashboard Builder.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

 

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