| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 juillet 2025 | 18 juillet 2025 | 21 juillet 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer l’authentification du centre d’aide pour la messagerie. Cette fonctionnalité fournit une expérience d’authentification fluide pour les utilisateurs finaux de la messagerie qui utilisent le Web Widget dans un centre d’aide basé sur Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette nouvelle fonctionnalité d’authentification du centre d’aide est exclusive aux Web Widgets incorporés au centre d’aide Zendesk et ne s’applique pas aux Mobile SDK Zendesk.
Quand l’authentification du centre d’aide est activée pour le Web Widget, les interactions avec le Web Widget pour les utilisateurs finaux connectés au centre d’aide adoptent automatiquement l’identité de connexion de l’utilisateur. Le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur peuvent être partagés avec les bots et les agents qui interagissent avec lui.
Si un utilisateur final se connecte après avoir commencé une conversation dans le Web Widget, sa session non authentifiée précédente est mise à jour ou fusionnée avec son profil authentifié. Cela permet à l’utilisateur final de poursuivre sa conversation facilement en tant qu’utilisateur authentifié.
Pour les Web Widgets incorporés hors du centre d’aide Zendesk, l’authentification reste inchangée. Dans ce cas, l’authentification des utilisateurs basée sur JWT reste la seule option pour authentifier les utilisateurs finaux de la messagerie.
En outre, avec cette version, la coche de vérification indiquant qu’un utilisateur final est authentifié a été déplacée. Elle n’est plus à côté de son ID externe mais à côté de son nom.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification simplifie l’authentification des utilisateurs finaux dans la messagerie en éliminant tout développement supplémentaire pour authentifier les utilisateurs dans le Web Widget.
Que dois-je faire ?
Pour commencer à utiliser cette fonctionnalité, vérifiez les paramètres de votre Web Widget et vérifiez que l’option Activer l’authentification du centre d’aide est sélectionnée. Si vous avez participé au programme d’accès anticipé ou si vous activez le Web Widget pour la première fois, aucune action n’est requise et ce paramètre sera sélectionné par défaut. Consultez Activation et désactivation de l’authentification du centre d’aide pour la messagerie ou Authentification des utilisateurs de la messagerie dans le centre d’aide via l’API.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.