| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 22 juillet 2025 | 11 juillet 2025 |
Zendesk a amélioré le hub des informations sur l’IA pour vous permettre d’agir plus facilement en fonction des recommandations et rationaliser les workflows de tri. Avec des déclencheurs préremplis, la prise en charge des réponses automatiques et de nouvelles façons d’envoyer des commentaires, vous pouvez automatiser les tâches courantes et adapter l’IA Zendesk à vos besoins spécifiques. Cette expérience est désormais disponible dans 37 langues.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Dans cette version, nous avons ajouté quatre mises à niveau au hub des informations sur l’IA :
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Les recommandations d’automatisation des workflows sont plus exploitables
Désormais, quand une recommandation inclut un déclencheur suggéré, comme le routage, la définition de la priorité ou des réponses automatiques, vous verrez un déclencheur prérempli dans le Centre d’administration. Il est fourni avec des conditions d’intention/de sentiment préremplies, des actions, et des paramètres de groupe/assigné. Il vous suffit de les vérifier et de les publier.
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Un nouveau type de recommandation : la réponse automatique
Parfois, les tickets avec certaines intentions reçoivent la même réponse. Désormais, Copilote recommande automatiquement de configurer une réponse automatique pour les intentions courantes.
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Ignorer les commentaires améliore désormais les recommandations futures
Vous pouvez désormais partager la raison pour laquelle vous avez ignoré une recommandation, qu’elle ne soit pas pertinente, qu’elle soit déjà automatisée ou qu’elle nécessite une logique différente. Ces commentaires sont envoyés directement aux équipes produits Zendesk pour aider à améliorer la précision et l’utilité des recommandations futures. -
Disponibilité dans 37 langues
L’expérience complète du hub des informations sur l’IA, notamment les recommandations et les conseils de configuration, est désormais accessible dans 37 langues, ce qui permet aux équipes internationales de plus facilement gérer et automatiser les workflows.
Pourquoi cette modification ?
- Configuration plus rapide, moins de travail manuel : les déclencheurs préremplis réduisent le risque d’erreurs et permettent de mettre plus facilement en action l’automatisation.
- De meilleures recommandations, fondées sur les commentaires : les raisons pour lesquelles vous ignorez des recommandations sont envoyées directement aux équipes produits pour améliorer la pertinence et la précision.
- Portée mondiale : avec 37 langues prises en charge et des cas d’utilisation élargis, les recommandations de l’IA peuvent désormais aider les administrateurs partout.
Que dois-je faire ?
Ces améliorations sont disponibles pour tous les clients avec le module supplémentaire Copilote. Pour en savoir plus, consultez Surveillance et optimisation de la configuration efficace de l’IA dans votre compte.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.