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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Si vous avez importé une source de connaissances, votre agent IA peut utiliser ces informations pour fournir des réponses conversationnelles générées par l’IA aux questions de vos clients. On parle aussi de réponses génératives.

Vous pouvez configurer plusieurs paramètres pour modifier le comportement de ces réponses génératives. Notez que ces paramètres ne sont disponibles que pour les agents IA avec IA agentique.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Envoi d’un message d’attente avant les réponses génératives
  • Affichage des sources des réponses génératives

Envoi d’un message d’attente avant les réponses génératives

Vous pouvez choisir d’afficher ou non un message d’attente quand un agent IA est en train de générer une réponse basée sur une source de connaissances. Par défaut, cette option est activée.

Le message d’attente lui-même est généré par l’IA : il varie donc à chaque fois et vous ne pouvez pas forcer un message spécifique. Cependant, la formulation du message est affectée par le persona et les instructions de l’agent IA.

Pour configurer l’envoi d’un message d’attente

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez envoyer des messages d’attente.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Contenu > Personnalisation.
  3. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
  4. Sélectionnez ou désélectionnez Envoyer un message d’attente lors de la génération de réponses de la base de connaissances.

Affichage des sources des réponses génératives

Vous pouvez choisir si l’agent IA montre au client les sources dont il s’est servi pour générer une réponse basée sur une source de connaissances. Par défaut, cette option est activée.

Les sources sont incluses à la fin du message de l’agent IA et la formulation est affectée par le persona et les instructions de l’agent IA.

Remarque – Les fichiers CSV ne sont pas répertoriés comme source, même quand l’agent IA utilise des informations qui en proviennent pour générer une réponse.

Pour afficher les sources des réponses génératives

  1. Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez envoyer des messages d’attente.
  2. Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Contenu > Personnalisation.
  3. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
  4. Sélectionnez ou désélectionnez Afficher les sources pour les réponses génératives.
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