| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 juillet 2025 | 28 juillet 2025 | 31 juillet 2025 |
Les instructions vous permettent de personnaliser les réponses génératives de votre agent d’IA. Cette fonctionnalité, qui était auparavant disponible uniquement pour le module complémentaire Agents d’IA - Avancé, peut désormais être exploitée par tous les clients Agents d’IA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, la personnalisation des agents d’IA était limitée aux paramètres de personnalité et de profil d’entreprise. Avec cette mise à jour, vous pouvez désormais fournir des instructions plus détaillées et personnalisées pour guider le comportement de l'agent d’IA. Certains exemples peuvent inclure le fait de demander à votre agent d’IA :
- De suivre le guide de rédaction de votre entreprise
- De formater les réponses d’une façon spécifique
- D’éviter certains mots ou expressions
Ces instructions améliorent la possibilité de résoudre davantage de demandes de la part des clients sans nécessiter d’intervention humaine, tout en préservant un niveau de contrôle précis qui vous aide à protéger votre marque.
Pour en savoir plus, consultez la section Utiliser des instructions pour influencer les réponses des agents d’IA.
Pourquoi cette modification ?
Les agents d’IA, optimisés par l’IA générative, vous aident à débuter l’automatisation de l’assistance en quelques clics. Cette évolution ne doit toutefois pas conduire au sacrifice du contrôle ou de la qualité des réponses. Les instructions vous fournissent un moyen simple et puissant de guider la manière dont votre agent d’IA réagit dans des situations spécifiques, afin que vous puissiez garder le contrôle de l'IA générative et assurer la cohérence de chaque interaction avec le client.
Que dois-je faire ?
La fonctionnalité informative sera automatiquement déployée sur tous les comptes au cours des prochains jours. Une fois déployée sur votre compte, vous pourrez immédiatement commencer à créer des instructions pour les agents d’IA nouveaux et existants.
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