| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 29 juillet 2025 | 29 juillet 2025 |
Nous sommes ravis d’annoncer que l’assistance automatique peut désormais fournir des instructions directes aux agents dans la section Connaissances du volet contextuel.
Cela permet aux administrateurs de définir des procédures d’assistance automatique avec des instructions directes pour les agents. Les instructions que vous définissez seront présentées aux agents à un moment spécifique du cycle de vie d’un ticket.
Vous pouvez utiliser ces instructions pour demander aux agents d’exécuter une tâche spécifique. Par exemple, effectuer une mise à jour dans un système interne de l’entreprise ou effectuer une tâche que l’assistance automatique ne peut pas effectuer.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’assistance automatique fournit des suggestions de réponses et d’actions aux agents. Nous ajoutons maintenant un troisième type de suggestion, les instructions pour les agents.
Que dois-je faire ?
Pour commencer à fournir des instructions à vos agents, créez ou modifiez une procédure d'assistance automatique et ajoutez des instructions à l'aide du bouton Insérer des instructions pour les agents. Pour en savoir plus, consultez la section Création d’instructions pour les agents dans les procédures d’assistance automatique.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.